今年以來，新昌縣公安局出入境管理大隊以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，把人民群眾滿意作為公安出入境管理工作的最高標準，樹立“出入有境，服務(wù)無境”的工作理念，積極創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)，取得了顯著成效。
大隊長當起了接線員
新昌縣公安局出入境管理大隊為了方便群眾，提供24小時熱線服務(wù)，如果你有特殊需求，只要撥打該大隊在線電話，無論節(jié)假日還是晚上，你的申請都會得到及時辦理。
今年10月7日正好是國慶長假期間的最后一天，家住新昌的張先生由于第二天有急事要到香港，但其港澳通行證已經(jīng)到期，在得知該大隊有節(jié)假日預(yù)約辦證服務(wù)時，張先生抱著試試看的心態(tài)撥打了出入境服務(wù)24小時在線電話。工作人員得知其情況后，在晚上9點之前為張先生辦好了相關(guān)的申請，沒有耽誤其第二天的行程，對此張先生萬分感激。
張先生有所不知，接聽其電話的正是該大隊大隊長梁曉麗。原來，為了更好地服務(wù)群眾，梁曉麗把在線電話轉(zhuǎn)接到了自己的手機上，這樣保證了電話24小時暢通。
不僅如此，該大隊還率先在全市建立出入境QQ網(wǎng)上咨詢熱線、出入境服務(wù)QQ群、出入境服務(wù)24小時在線電話，受理預(yù)約，為申請人在線解答各類出入境辦證問題，將傳統(tǒng)的固定窗口發(fā)展為多渠道、流動式、便捷化的貼身服務(wù)，群眾的滿意率始終保持在99%以上。
越南媳婦把她們當娘家人
出入境管理大隊的主要職能除了辦理相關(guān)的出國、出境證件，就是對外籍人士的管理。在這方面，該大隊主動服務(wù)，協(xié)助外籍人口有效地融入當?shù)厣睢?/FONT>
在當?shù)冂R嶺鎮(zhèn)有一個越南媳婦阮某，由于語言、風(fēng)俗習(xí)慣不一樣，再加上生活困難，阮某一直無法融入當?shù)厣睢Ａ私獾角闆r后，該大隊民警就經(jīng)常到阮某家走訪，幫助她解決困難。時間一長，阮某把大隊民警當成了娘家人，夫妻兩人只要是去縣城，就會到大隊坐坐。
據(jù)悉，截至12月10日，該大隊今年以來共受理各類出入境辦證量達到15026人次，同比增長37.2%，雖然工作量在增加，但他們的服務(wù)不打折，質(zhì)量不降低，并實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)對象“零投訴”的目標。
