“杭州是創(chuàng)新活力之城，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，在杭州點(diǎn)擊鼠標(biāo)，聯(lián)通的是整個(gè)世界�！�

　　“杭州也是生態(tài)文明之都，山明水秀，晴好雨奇，浸透著江南韻味，凝結(jié)著世代匠心�！�

　　9月3日，國(guó)家主席習(xí)近平在2016年二十國(guó)集團(tuán)工商峰會(huì)開幕式上發(fā)表主旨演講時(shí)，用這樣兩句飽含深情的話，向海內(nèi)外嘉賓介紹杭州。

　　而昨天，二十國(guó)集團(tuán)杭州峰會(huì)也正式拉開帷幕。杭州，正以前所未有的受關(guān)注度，站在全世界的目光下。

　　對(duì)于不少普通杭州人來(lái)說(shuō)，他們同樣懷著美好的憧憬期待峰會(huì)，用主人翁的姿態(tài)迎接峰會(huì)：能和外國(guó)人飆外語(yǔ)的社區(qū)志愿者大媽，希望能為外賓介紹西湖美景的的哥，地鐵站里的英語(yǔ)服務(wù)隊(duì)，將“小紅車”做出國(guó)際范的公共自行車“保姆”……越來(lái)越多的老杭州人、新杭州人，正在以自己的方式展現(xiàn)這座城市的活力、開放、包容、文明。

　　而平凡的他們，正是杭州聯(lián)通世界的紐帶。

　　杭州蕭山機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅檢關(guān)員蔡璐璐：

　　Passionnée姑娘在國(guó)門第一線微笑

　　“Bonjour�。�你好）”

　　“Merci�。ㄖx謝）”

　　“Au revoir�。ㄔ僖姡�”

　　Passionnée，在法語(yǔ)中是“熱情開朗”的意思，如果你見到蔡璐璐，也一定會(huì)忍不住用這個(gè)詞來(lái)形容她。這個(gè)90后姑娘有著江南女孩的嬌柔和甜美，說(shuō)起法語(yǔ)來(lái)神采飛揚(yáng)。

　　身為杭州蕭山機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅檢關(guān)員，蔡璐璐這些天一直堅(jiān)守在崗位上，用熱情的笑臉和流利的外語(yǔ)迎接四海賓朋。

　　法語(yǔ)被譽(yù)為最難學(xué)而又最優(yōu)美的語(yǔ)種之一，從小就對(duì)外語(yǔ)有著濃厚興趣的蔡璐璐，大學(xué)就讀于南京大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院法語(yǔ)系。為了學(xué)好法語(yǔ)，她每天早起背書，并始終保持巨大的閱讀量，“我并不覺(jué)得學(xué)法語(yǔ)很枯燥，反而覺(jué)得很有樂(lè)趣”。

　　由于成績(jī)優(yōu)異，畢業(yè)那一年，多家單位向蔡璐璐遞出了“橄欖枝”。最終，這個(gè)老家在江蘇鎮(zhèn)江的姑娘選擇成為杭州海關(guān)的一員。她說(shuō)：“我第一次到杭州時(shí)，就喜歡上了這座城市，不僅僅因?yàn)檫@里風(fēng)景美如畫，還因?yàn)檫@里的人們禮讓且友好�！�

　　入職海關(guān)后，語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)讓蔡璐璐如魚得水，從普通話到英語(yǔ)再到法語(yǔ)，她全都說(shuō)得婉轉(zhuǎn)動(dòng)人。一次，蕭山機(jī)場(chǎng)旅檢現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了一位盧旺達(dá)旅客，這是她第一次來(lái)中國(guó)，不會(huì)中文也不會(huì)英文，比劃了半天也表達(dá)不清，急得滿頭是汗。蔡璐璐試著用法語(yǔ)與她交流，結(jié)果還真對(duì)上了話。原來(lái)，這位旅客要去義烏做生意，但途中丟失了行李。解決了語(yǔ)言障礙，事情就好辦了，在蔡璐璐和同事的幫助下，這位旅客找回了行李。

　　為了服務(wù)好G20峰會(huì)，早在今年3月，蔡璐璐就進(jìn)入了自己的“G20倒計(jì)時(shí)”，熟練業(yè)務(wù)、梳理要點(diǎn)、學(xué)習(xí)禮儀……她一點(diǎn)也不含糊�，F(xiàn)在，蔡璐璐和其他9名關(guān)員一起組成了杭州海關(guān)語(yǔ)言服務(wù)小分隊(duì)，隨時(shí)為出入境旅客提供語(yǔ)言服務(wù)，保障通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)溝通零障礙。

　　起早摸黑的工作并沒(méi)有打垮這個(gè)看似柔弱的女生，她始終保持著飽滿的精神和熱情的態(tài)度，“G20讓世界聚焦杭州，而我們，是杭州展現(xiàn)給世界的第一張面孔，熱情微笑是必須的！”蔡璐璐說(shuō)。

　　法語(yǔ)中有句諺語(yǔ)：La vie n'est pas une course, mais un voyage dont il faut savoir go？ter chaque ét ape，翻譯成中文就是“生活不是一場(chǎng)賽跑，而是一次旅行，要學(xué)會(huì)好好欣賞每一段路程”。蔡璐璐說(shuō)，她把服務(wù)G20的經(jīng)歷也看作是一次旅行，“我很享受也很珍惜其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而且我相信，G20過(guò)后，來(lái)杭州的外國(guó)友人會(huì)越來(lái)越多，我將繼續(xù)站在國(guó)門第一線，為他們講述中國(guó)故事。”

　　杭州G20峰會(huì)先鋒保障服務(wù)車隊(duì)隊(duì)員周惠波：

　　“Don't forget your luggage！”

　　“這個(gè)單詞啥意思？”

　　“得好好學(xué)學(xué)！”

　　“哈，又學(xué)會(huì)一個(gè)單詞！”

　　杭州舉辦G20峰會(huì)，出租車司機(jī)周惠波挺激動(dòng)的。作為一名新杭州人，他已經(jīng)在杭州生活了十幾年，“杭州是我的第二故鄉(xiāng)，這里舉辦這樣大的國(guó)際盛會(huì)，我很自豪！”

　　周惠波是江西人，長(zhǎng)得濃眉大眼，非常陽(yáng)光。他的父母很多年前便來(lái)到杭州打工，并且深深喜歡上了這座城市。于是，2002年，18歲的周惠波高中畢業(yè)后也來(lái)到杭州打工。這些年，周惠波在飯店打過(guò)工，給公司開過(guò)貨車，最終成為一名出租車司機(jī)。“我特別喜歡和人聊天，杭州的乘客各種各樣，當(dāng)出租車司機(jī)，我就能和來(lái)自不同城市甚至不同國(guó)家的人聊天，那感覺(jué)特別棒�！敝芑莶ㄕf(shuō)。

　　其實(shí)，沒(méi)上大學(xué)，周惠波心里是有遺憾的，“有時(shí)候外國(guó)人坐我的車，我特別想和他們說(shuō)幾句，但搜腸刮肚也只會(huì)一句‘Hello，nice to meet you（你好，很高興見到你）.’”周惠波說(shuō)，“沒(méi)有好好學(xué)英語(yǔ)，特別可惜。”

　　今年4月，周惠波有幸入選G20峰會(huì)先鋒保障服務(wù)車隊(duì)。隊(duì)員們要接受一系列培訓(xùn)，其中就包括英語(yǔ)培訓(xùn)。周惠波很高興，“想學(xué)很久啦，這次機(jī)會(huì)一定要好好珍惜�！�

　　除了在課堂上跟著老師一遍一遍地念英語(yǔ)，周惠波他們還每人發(fā)到了一本“的士英語(yǔ)”資料，里面不僅有常用的英語(yǔ)對(duì)話，還有杭州各大景點(diǎn)、地標(biāo)的圖片配中英文�！斑@個(gè)非常實(shí)用，西湖景點(diǎn)的英文以前不會(huì)說(shuō)，現(xiàn)在我已經(jīng)能簡(jiǎn)單介紹了，比如Bai Causeway就是白堤，Broken Bridge with Thawing Snow就是斷橋殘雪�！彪m然周惠波的英語(yǔ)帶著濃重的中式口音，但他聲音洪亮、落落大方。

　　前幾天，有其他出租車司機(jī)在西湖邊接到了外國(guó)賓客，但是苦于英語(yǔ)不行，只能和對(duì)方打手勢(shì)。周惠波聽到這個(gè)消息后，連說(shuō)可惜，“如果我接就好了，還能向他們介紹一些西湖景點(diǎn)呢！”

　　周惠波最近學(xué)英語(yǔ)的熱情高漲，就算在車?yán)镄菹�時(shí)，他也會(huì)拿出英語(yǔ)手冊(cè)自學(xué)。他還和一些同樣在學(xué)英語(yǔ)的出租車司機(jī)組建了一個(gè)微信群，互學(xué)互助。前天，周惠波接到一位外國(guó)乘客，行李非常多，他想幫對(duì)方提，但是不會(huì)說(shuō)“行李”這個(gè)單詞。他馬上在群里求助，有人秒回“l(fā)uggage”。他再和外國(guó)乘客溝通，對(duì)方一聽就懂了，連聲道謝�！拔疫�融會(huì)貫通，提醒外國(guó)乘客下車時(shí)別忘了行李，Don't forget your luggage！”周惠波有些小得意。

　　昨天，G20峰會(huì)正式召開，周惠波心里有點(diǎn)小期待，他期待著能夠接到外國(guó)乘客，用英語(yǔ)為他們介紹杭州的美景、美食；他還期待著，杭州越來(lái)越好，“剛來(lái)杭州那會(huì)兒，我還想過(guò)回老家，不過(guò)現(xiàn)在，我已經(jīng)決定留下來(lái)，一家人在杭州好好過(guò)日子，杭州好就是我們好！”

　　杭州地鐵公安分局英語(yǔ)服務(wù)隊(duì)：

　　英語(yǔ)專業(yè)8級(jí)的民警約占1/5

　　Katecyna與方浩、王妍伃、張虞合影

　　隨時(shí)提供英語(yǔ)服務(wù)

　　查驗(yàn)證件

　　9月3日中午，一名金發(fā)女子慌慌張張地跑進(jìn)杭州地鐵武林廣場(chǎng)站警務(wù)室，幾分鐘后，她微笑著走出來(lái)，還主動(dòng)要求與幫助她的民警方浩及英語(yǔ)服務(wù)隊(duì)志愿者王妍伃、張虞合影。

　　金發(fā)女子名叫Katecyna，來(lái)自烏克蘭。之前，接到方浩打來(lái)的電話時(shí)，她正在去往西溪濕地的路上。電話里，方浩用英語(yǔ)開門見山地問(wèn)她是不是丟了護(hù)照，讓她趕緊到警務(wù)室來(lái)認(rèn)領(lǐng)。Katecyna摸遍口袋和挎包，這才發(fā)現(xiàn)自己的護(hù)照丟了，趕緊掉頭往回趕。在王妍伃、張虞的引導(dǎo)下，她很快找到了方浩。原來(lái)，有乘客撿到Katecyna裝有護(hù)照的皮夾后交到了警務(wù)室。核對(duì)身份無(wú)誤后，方浩把這個(gè)粉紅色皮夾交到Katecyna手上。

　　也就在9月3日這天，接連幾位坐地鐵的老外前來(lái)求助。其中一位美國(guó)記者要坐地鐵去火車東站，但安檢員發(fā)現(xiàn)其行李中有“異物”，要求開包檢查。美國(guó)記者一臉納悶，方浩立即上前用英語(yǔ)溝通，之后檢查發(fā)現(xiàn)對(duì)方行李中有一個(gè)麥克風(fēng)。原來(lái)是個(gè)小誤會(huì)，方浩一番解釋后，美國(guó)記者表示理解。還有一位來(lái)自東南亞的游客來(lái)詢問(wèn)杭州的景點(diǎn)，王妍伃、張虞用英語(yǔ)介紹了各大景點(diǎn)和出行路線，聽得對(duì)方頻頻點(diǎn)頭。

　　“我的英語(yǔ)水平在同事當(dāng)中只能算一般般�！�80后的方浩謙虛地說(shuō)。他所在的地鐵公安分局打鐵關(guān)派出所所長(zhǎng)馮健介紹，因?yàn)檩爡^(qū)里地鐵1號(hào)線鳳起路到火車東站6個(gè)站點(diǎn)都位于杭州市中心，上下地鐵的外國(guó)人比較多，所以派出所對(duì)外語(yǔ)人才一直比較重視，還特地配了一位英語(yǔ)專業(yè)8級(jí)的內(nèi)勤民警，平時(shí)大家一有空就切磋切磋。除了英語(yǔ)，所里還有精通韓語(yǔ)、日語(yǔ)的民警。

　　為助力峰會(huì)安保，杭州地鐵公安分局還從前期“輕松學(xué)英語(yǔ)、助力峰會(huì)行”系列英語(yǔ)活動(dòng)中，挑選出30余名口語(yǔ)流利、有較強(qiáng)涉外溝通和協(xié)調(diào)能力的民（輔）警（其中7人具有英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)水平），組建成英語(yǔ)服務(wù)隊(duì)。8月22日起，浙江理工大學(xué)的9名語(yǔ)言志愿者也加入服務(wù)隊(duì)，協(xié)助站點(diǎn)民（輔）警開展涉外服務(wù)，提供語(yǔ)言支持。王妍伃和張虞就在其中。

　　兩個(gè)女生一個(gè)大二一個(gè)大三，經(jīng)過(guò)通用知識(shí)測(cè)試、心理素質(zhì)測(cè)試和英語(yǔ)測(cè)試三輪測(cè)試，過(guò)五關(guān)斬六將才進(jìn)入服務(wù)隊(duì)。她們每天8點(diǎn)半到崗，一直工作到傍晚6點(diǎn)，平均每天在崗時(shí)間將近10個(gè)小時(shí)�！澳軌虺蔀镚20峰會(huì)的志愿者，我們覺(jué)得非常榮幸，還鍛煉了口語(yǔ)，收獲頗豐。”王妍伃和張虞說(shuō)，“G20峰會(huì)結(jié)束后，肯定會(huì)有更多外國(guó)游客來(lái)杭州。如果有機(jī)會(huì)，我們想多學(xué)一門外語(yǔ)，向更多外國(guó)游客介紹我們的美麗杭州�！�

　　杭州大學(xué)路社區(qū)志愿者王世英：

　　70歲老太和澳大利亞志愿者飆英文

　　讀英文報(bào)紙

　　寫英文日記

　　為外國(guó)友人指路

　　“The tide riders surf the current,the flags they hold up never get wet.”樸素的穿著、和藹的笑容，身材嬌小的王世英看起來(lái)是個(gè)普通的杭州老太。不過(guò)，當(dāng)她用英文翻譯習(xí)總書記在B20開幕式主旨演講中的金句時(shí)，氣場(chǎng)就完全不一樣了。

　　“這句話的意思，就是‘弄潮兒向濤頭立，手把紅旗旗不濕’�！蓖跏烙⒏袊@，“這句話說(shuō)得多好啊，這就是咱中國(guó)人的精神。能生活在這樣一個(gè)時(shí)代，我們真的很幸運(yùn)，你看，G20峰會(huì)都在我們家門口開了�！�

　　王世英今年70歲了，是杭州上城區(qū)小營(yíng)街道大學(xué)路社區(qū)的一名普通老黨員，也是一名社區(qū)志愿者。年輕時(shí)，王世英曾做過(guò)一段時(shí)間英文教師，雖然后來(lái)改行了，但學(xué)習(xí)英語(yǔ)這件事，她幾十年從未間斷過(guò)，家里堆了高高的英文報(bào)紙和書籍。后來(lái)年紀(jì)大了記性不好，她還養(yǎng)成了每天寫英語(yǔ)日記的習(xí)慣，到現(xiàn)在已經(jīng)有厚厚的四五本了。

　　“學(xué)英語(yǔ)一直是我的興趣，我也沒(méi)想到，自從當(dāng)上社區(qū)護(hù)航G20志愿者，英語(yǔ)還真派上了用場(chǎng)�！蓖跏烙⑿χ�說(shuō)。大學(xué)路社區(qū)距離西湖景區(qū)比較近，經(jīng)常有老外來(lái)游玩，為此，社區(qū)特意召集了一批會(huì)外語(yǔ)的志愿者，在公交車站、景點(diǎn)等地，為外國(guó)游客指引方向、解決困難。王世英當(dāng)仁不讓地成為了其中一員。

　　“那天，我遇到了2個(gè)南非人、1個(gè)俄羅斯人和2個(gè)加拿大人，除了指路，我還向他們介紹了斷橋的傳說(shuō)，他們非常驚艷……”王世英高興地說(shuō)。

　　郁達(dá)夫故居是大學(xué)路社區(qū)一處有名的景點(diǎn)。從去年開始，王世英就負(fù)責(zé)景點(diǎn)的平安巡邏工作，同時(shí)也負(fù)責(zé)對(duì)外國(guó)游客的日常接待。而這兩天，針對(duì)金衙莊公交車站外國(guó)游客下車較多的情況，她又當(dāng)起了車站的執(zhí)勤人員……雖然任務(wù)不少，但王世英樂(lè)在其中：“作為一個(gè)杭州人，G20這么高規(guī)格的大會(huì)在杭州召開，我出一點(diǎn)力是應(yīng)該的。雖然我的英語(yǔ)能力也有限，但多少可以幫到外國(guó)游客，我心里還是蠻高興的�！�

　　前天，王世英散步到鼓樓微笑亭時(shí)，看到一個(gè)外國(guó)人在向人咨詢問(wèn)題，便主動(dòng)上去用英文問(wèn)好。不曾想，這位來(lái)自澳大利亞的老外原來(lái)也是一位志愿者。“他在杭州生活了6年，這次也想為G20出力�！蓖跏烙⑿ρ�，“他說(shuō)他很高興認(rèn)識(shí)我，還說(shuō)我們杭州老太很熱情、很可愛(ài)。”

　　“學(xué)英語(yǔ)已經(jīng)成為我的一種習(xí)慣。只要我還學(xué)得動(dòng)，我會(huì)一直學(xué)下去�！蓖跏烙⒄f(shuō)，“我相信，G20之后，潔凈的環(huán)境、平安的生活會(huì)繼續(xù)保持下去，我也會(huì)繼續(xù)用英語(yǔ)寫日記，把這些美好全都記錄下來(lái)。”