希 仁

　　社會公眾評價一個部門，不僅“聽其言”更會“觀其行”，政府部門長期的“正在處理”，只會不斷地消耗公眾預(yù)期，最終讓政府公信力受到損害

　　近日，一位朋友通過某官方網(wǎng)站反映了一件事，希望政府有關(guān)部門盡快幫忙解決。孰料過了一段時間查詢，得到的回復(fù)是“正在處理”，又過了一段時間再去詢問，回復(fù)還是“正在處理”。

　　近年來，各地各部門越來越注重加強與廣大群眾的溝通聯(lián)系，通過搭建政務(wù)網(wǎng)站、領(lǐng)導(dǎo)信箱、熱線電話、官方微博等各類平臺，不斷拓展和暢通群眾反映訴求的渠道�？陀^地說，大部分問題在規(guī)定時間內(nèi)得到了回復(fù)和解決，也有一些問題“冰凍三尺非一日之寒”，解決起來確實有些棘手，需要花些時日進行認真調(diào)查研究。但讓人遺憾的是，在有些時候,“正在處理”的回復(fù)更像是一種模式化的說辭，強調(diào)的是“正在”，而非“處理”，其結(jié)果就是讓群眾陷入遙遙無期的等待。

　　進一步說，“正在處理”常被個別政府部門的工作人員當作“緩兵之計”，其本意是念起了“拖”字訣。比如對于一些突發(fā)事件、熱點問題，地方表態(tài)多，后續(xù)跟進少；道歉多，問責(zé)整改少；調(diào)查多，真相公布少。再如，對于一些群眾訴求，部門在表示“正在處理”“盡快解決”后，便做起了“啞巴”，不再有下文……在這些人看來, 只要時間久了，這些事件和問題被重新提及、被擺上風(fēng)口浪尖的幾率就越小,“正在處理”遲遲不出結(jié)果，最后大事化小、小事化了，對這些人來說是“最好的結(jié)果”。

　　表面上看，這種“緩兵之計”可以將一些事件和問題由“熱”拖“冷”，換來一時的風(fēng)平浪靜，但是不應(yīng)忘記這些事件和問題往往涉及群眾切身利益，政府部門工作人員可以“掩耳盜鈴”，廣大群眾可不會“拋之腦后”。與此同時，社會公眾評價一個部門，不僅“聽其言”更會“觀其行”，一些政府部門長期的“正在處理”，只會不斷地消耗公眾預(yù)期，最終讓政府公信力受到損害。

　　因此，別讓“正在處理”終結(jié)了處理，應(yīng)是一些地方和部門改進作風(fēng)、真抓實干、密切干群關(guān)系的迫切任務(wù)。眾所周知，政府部門的工作職責(zé)就是為民服務(wù)，對待群眾的訴求要及時予以幫忙解決，一時難以解決的，也要及時向群眾作一個說明、一個承諾。如今很多地方都制定了政務(wù)服務(wù)的規(guī)章制度，明確了群眾辦證辦事等方面的時限，讓“正在辦理”有了盼頭，受到了群眾的廣泛好評。我們希望，下一步加強監(jiān)督，從嚴執(zhí)行，真正把“正在處理”變?yōu)椤耙呀?jīng)辦理”，如此，我們官方的各種民情服務(wù)平臺才能更好成為廣大群眾的“貼心平臺”。