來自越城區(qū)市場監(jiān)管局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2017年，該局共受理處置咨詢投訴舉報6133件，比上年增加1059件，同比上升21.6%，其中消費投訴3568件，占58.2%；舉報2453件，占39.9%；處理率達(dá)到100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失332.8萬元。

該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從消費投訴的情況來看，盡管消費者的合法權(quán)益越來越受到重視，但不容忽視的是，各式各樣的消費陷阱依然存在。針對2017年消費者投訴的情況，區(qū)消保委發(fā)布八大消費警示，提醒市民消費者要格外注意。

八大類消費提醒包括：保健食品非藥品，理性購買防忽悠；促銷活動層出不窮，“餡餅”“陷阱”認(rèn)認(rèn)靈清；防曬霜露種類多，選購使用有講究；家電維修“李鬼”多，謹(jǐn)慎選擇免煩惱；家庭裝修陷阱多，購買建材有講究；網(wǎng)絡(luò)訂餐真方便，健康消費需謹(jǐn)慎；食醋產(chǎn)品風(fēng)味多，選購食用有講究；服裝選購五提醒，科學(xué)消費才無憂。

促銷品不是處理品
必須符合質(zhì)量要求

促銷商品的價格往往低于正常銷售的商品，可是東西便宜是不是就意味著質(zhì)量可以不管不顧了呢？昨天，越城區(qū)消保委給出了明確的答復(fù)：促銷品不是處理品，必須符合質(zhì)量要求！

2017年10月，消費者柴女士在越城區(qū)某專賣店以促銷價購買了兩雙女式運動鞋，然而幾天過后發(fā)現(xiàn)，兩雙鞋的鞋底厚薄不一樣，于是立刻找到該店，要求退換。柴女士認(rèn)為，鞋子存在質(zhì)量問題，而且沒有穿過，不影響二次銷售，商家應(yīng)該要給予退換。

然而商家并沒有同意柴女士的要求，聲稱柴女士購買鞋子時該店正在開展促銷活動，所有鞋類商品均以五折價格銷售，在票據(jù)上還蓋了“處理品”的印章，所以售后不再提供“三包”服務(wù)。

越城區(qū)消保委的工作人員認(rèn)為，售賣“特價商品”是商家降價讓利的促銷行為，“特價商品”本身必須符合質(zhì)量要求，如“特價商品”存在質(zhì)量問題，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定承擔(dān)包修、包退、包換或其他責(zé)任。而“處理品”則存在一定質(zhì)量瑕疵，商家須在產(chǎn)品上標(biāo)明是“處理品”“次品”等，并且必須告知顧客瑕疵所在以及一旦購買不退不換。

經(jīng)過調(diào)解，商家與柴女士最終達(dá)成了和解，給予消費者退貨。

定制物品細(xì)節(jié)未約定
產(chǎn)生糾紛責(zé)任難確定

2017年11月底，消費者王先生到越城區(qū)某家具公司采購家具，由于沒有合適的實物，王先生提出在樣品的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，商家同意后，王先生支付了1600元的定金。

然而家具做好后，王先生卻發(fā)現(xiàn)家具底板的底面沒有涂上油漆，不是他所需要的，要求退款。然而商家卻表示，他們已按照王先生的要求進(jìn)行了修改，沒有違約，堅持不肯退定金。

區(qū)消保委工作人員了解后發(fā)現(xiàn)，糾紛產(chǎn)生原因是當(dāng)初雙方在描述定制內(nèi)容時沒有對修改細(xì)節(jié)部分及工藝要求進(jìn)行書面形式的詳細(xì)約定與確認(rèn)，所以發(fā)生消費爭議時很難定責(zé)。在經(jīng)過工作人員耐心調(diào)解后，商家最終同意退還給消費者1550元錢。

電動窗安裝無法使用
及時查驗貨物很重要

2017年6月，周先生投訴稱，當(dāng)年年初他在紹興城東某裝飾公司購買了一個電動窗，價值5000元。事后他發(fā)現(xiàn)電動窗的控制面板未安裝，電動窗打不開，跟對方公司多次反映沒有結(jié)果。

經(jīng)區(qū)消保委工作人員了解，裝飾公司將商品交付給消費者時未保留相關(guān)證據(jù)材料，消費者周先生也未對電動窗配件進(jìn)行查驗。工作人員認(rèn)為，雙方都存在一定過錯，經(jīng)過調(diào)解最終達(dá)成協(xié)議，到廠家購買控制面板，其中貨款、安裝由裝飾公司負(fù)責(zé)，并承擔(dān)半年質(zhì)保和售后服務(wù)，雙方來回的路費由周先生承擔(dān)。

擅自提價有違信用
商家應(yīng)擔(dān)違約責(zé)任

2017年9月15日，游客孫女士在網(wǎng)上以每間168元的價格預(yù)訂了某賓館的2間客房，一行四人準(zhǔn)備在國慶期間到紹興旅游，并全額支付了房款，網(wǎng)上顯示預(yù)訂成功。然而當(dāng)她再次確認(rèn)時，被告知國慶期間客房價格提價，不能以168元的價格入住。

越城區(qū)消保委工作人員了解情況之后，認(rèn)為孫女土在網(wǎng)上預(yù)訂客房并支付了房款后，表明其與賓館的住宿消費合同已經(jīng)成立，賓館方單方面提出漲價不合理。經(jīng)過調(diào)解，該賓館與孫女士達(dá)成了和解，按預(yù)訂價給消費者提供住宿服務(wù)，孫女士表示滿意。

免費美容是騙局
消保維權(quán)退全款

2017年11月，消費者丁女士在越城區(qū)新建路被人以免費美容體驗為由請進(jìn)一家美容店。在美容中，商家以“兩邊臉會不一樣”等語言誘導(dǎo)丁女士購買美容護(hù)理服務(wù)，最后丁女士支付了200多元。事后，丁女士感到上當(dāng)受騙，于是向消保委投訴。通過調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，商家給予了全額退款，消費者表示滿意。

2012年購買的空調(diào)
安裝日期卻是2010年？

2017年10月，許女士在維修空調(diào)時發(fā)現(xiàn)，她2012年購買的空調(diào)明明在保修期內(nèi)（該品牌的空調(diào)保修期為6年），居然被告知已過保了，查詢該空調(diào)條形碼，意外顯示此空調(diào)的安裝日期是2010年，懷疑此空調(diào)為二手空調(diào)。

接到投訴后，越城區(qū)消保委工作人員進(jìn)行了調(diào)查核實和協(xié)調(diào)溝通。最終，雙方達(dá)成一致意見，消費者購買的空調(diào)在保修期6年的基礎(chǔ)上由該商家負(fù)責(zé)為消費者順延一年，許女士對處理結(jié)果表示滿意。

網(wǎng)購數(shù)字化商品
沒有7天反悔期

2017年7月，市民崔先生網(wǎng)購了紹興某網(wǎng)絡(luò)有限公司在網(wǎng)上銷售的加速器。第二天，其使用該軟件后感覺電腦出現(xiàn)網(wǎng)速慢的問題，于是就和店家協(xié)商退貨，但商家不僅態(tài)度差還不肯退換。

經(jīng)越城區(qū)消保委調(diào)查，消費者購買的是數(shù)字化商品，不屬于網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退貨所列的商品。通過工作人員的解釋，消費者表示認(rèn)同。

購買手機(jī)分期付款
當(dāng)心暗藏諸多陷阱

2017年2月，市民陳先生在某手機(jī)專賣店以“個人消費貸”的形式分期購買了一臺標(biāo)價1700余元的OPPO手機(jī)，當(dāng)時店內(nèi)打著“0利息”廣告牌，購機(jī)當(dāng)日首付200元，之后每個月還款177余元。

在還款9個月后，應(yīng)該還清了貸款，可陳先生卻被告知還需再支付500多元。區(qū)消保委經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場廣告牌標(biāo)注的“0利息”是有適用條件的，但陳先生的手機(jī)并不適用。陳先生簽訂的按揭購買合同顯示該手機(jī)標(biāo)價為1799元，首付200元，貸款本金1599元，分12期，加上利息、手續(xù)費、服務(wù)費和保險等費用，每期的還款額為177.21元。 



來源：紹興網(wǎng)-紹興晚報
作者：記者 陳波　編輯：黃靖芳