原標(biāo)題：警民微信群打通居民“心路”
“如果還有什么需要幫助或者咨詢的，您可以隨時＠我！”這句話，湖北省武漢市公安局東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)分局磨山派出所民警商安定常對轄區(qū)居民說。這句話，他面對面說，也在手機里4個常用警民微信群里說。
2017年3月，武漢市公安局啟動“萬名警察進(jìn)社區(qū)”活動。結(jié)合自身工作，商安定圍繞轄區(qū)居民的關(guān)注點、需求點，建了多個警民微信群，覆蓋了轄區(qū)大多數(shù)住戶。
記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，愛走“網(wǎng)路”的商安定，用真誠服務(wù)打通了居民“心路”。
微信群成工作利器
“商警官，我今天看到這樣一個政策，有本科畢業(yè)證就能落戶，我們這邊可以嗎？”去年10月12日，東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)沙灣村菱角湖小區(qū)居民陳文茜在警民微信群里請教商安定。
陳文茜的戶口在湖北省漢川市。2008年，陳文茜大學(xué)畢業(yè)后在武漢打拼。2017年，武漢實施“百萬大學(xué)生留漢創(chuàng)業(yè)就業(yè)計劃”出臺“零門檻”落戶規(guī)定：留漢大學(xué)畢業(yè)生年齡不滿40周歲的，可憑畢業(yè)證申請登記為武漢常住人口。正為落戶發(fā)愁的陳文茜看到希望，立馬向商安定求助。
商安定通過微信耐心地向陳文茜講解武漢新落戶政策，列明落戶資料清單，并反復(fù)同她協(xié)調(diào)辦理時間。
同年11月初，陳文茜順利落戶，成為新武漢人。
“多虧了商警官，不然落戶哪會這么順利�！标愇能绾芨兄x商安定細(xì)心周到地為她考慮。
從部隊轉(zhuǎn)業(yè)回來，商安定到磨山派出所任職，2013年轉(zhuǎn)崗至戶籍科。
去年10月，陸續(xù)有學(xué)生到磨山派出所咨詢落戶情況，商安定決定“合并同類項”，建了一個“大學(xué)生落戶群”，在群里解答大家的共性問題，省時省力。像這樣的臨時微信群，商安定已記不清組建了多少個——“有需要就建一個�！�
全天候服務(wù)不打烊
吵怕了。
楊女士家住菱角湖小區(qū)，靠近武漢航海學(xué)院學(xué)生寢室。今年世界杯期間，學(xué)生們熬夜看球，歌聲、歡呼聲徹夜不斷，惹得她家人整夜不能安睡。
“我家小孩正備戰(zhàn)中考，他們這個鬧法怎么了得喲！”楊女士苦惱不已。幾次溝通沒能妥善解決。6月19日22時56分，楊女士在警民微信群里＠了商安定：“我們現(xiàn)在無法休息，警官幫幫我們吧！”
“已聯(lián)系航海片警范警官，范警官正在處理�！�2分鐘之后，商安定回復(fù)道。
回復(fù)楊女士之前，商安定聯(lián)系了同事范志才。范志才聯(lián)系學(xué)校保衛(wèi)處，共同出面批評教育，學(xué)生們原本鬧騰的寢室安靜了下來。像這樣的深夜辦公，對商安定來說司空見慣�！拔揖褪且粋�‘全天候’民警，24小時不打烊。”他笑著說。
見識到警民微信群的威力，物業(yè)管理、鄰里糾紛、寵物丟失、停水?dāng)嚯姟钪杏龅饺魏坞y題，居民們都喜歡在群里＠一下商安定。
“老實說，很多事并不是我們職責(zé)范圍內(nèi)的事。但是居民找，我能到現(xiàn)場就到現(xiàn)場，不能到現(xiàn)場就委托其他民警幫忙或者教給居民解決問題的辦法�！鄙贪捕ㄕf。
去年12月14日18時左右，幾位居民在警民微信群里＠商安定：“我們8棟2單元的電梯卡在了二樓，不能上下，請商警官協(xié)調(diào)一下！”看到消息，商安定馬上通過物業(yè)公司找到了電梯維護(hù)人員。他還將進(jìn)展情況在警民微信群里進(jìn)行“直播”，勸導(dǎo)大家耐心等待。
半小時后，電梯維護(hù)人員上門將電梯修好。為讓居民出現(xiàn)類似情況時能及時聯(lián)系電梯維修人員，商安定將這些專業(yè)人士也拉入了警民微信群。
商安定的工作比以前更忙了——“以前還要打個報警電話，現(xiàn)在微信就像一個網(wǎng)上報警平臺，有事就＠你一下�！鄙贪捕ú挥X得辛苦，真正讓他無奈是居民有時提出的訴求難以滿足。
“他們在群里吐槽空氣不好，想找人主持公道，我就會‘潛水’�！鄙贪捕ㄐα恕�
警民和諧一家親
“商警官好！”“商警官來啦！”……
6月26日，商安定例行在菱角湖小區(qū)巡查，不時有居民熱情地向他問好�！耙郧翱刹皇沁@樣，雖然也有巡邏或出警，但一次兩次并不熟，現(xiàn)在一個群里每天都交流，一來二去大家都成了朋友�！鄙贪捕ㄕf。
警民微信群里，商安定除了為居民答疑解惑、排憂解難外，還積極發(fā)布武漢公安機關(guān)最新工作動態(tài)，宣傳防火、防盜等安全防范知識�！熬裎⑿湃豪宋覀兣c群眾的距離，也增強了公安宣傳的力度�！鄙贪捕ㄕf。如今，居民還會主動向商安定他們提供辦案線索。
今年5月中旬，一名中年男子以訂包間的名義在沙灣村多個餐館行竊。5月21日，有商戶將這名男子行竊的視頻發(fā)到了警民微信群，巡線追蹤，警方成功破案。
嘗到甜頭的商安定愈發(fā)堅定地走“網(wǎng)上服務(wù)群眾路線”。
與此同時，武漢市公安局東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)分局治安（人口）大隊也著力推進(jìn)信息化：開通“大學(xué)生落戶業(yè)務(wù)辦理直通車”、推進(jìn)“社區(qū)防范提檔升級工程”建設(shè)……
“從‘面對面’到‘鍵對鍵’，變的只是方式，不變的是為民服務(wù)。”商安定說。（記者 劉志月 實習(xí)生 劉歡 通訊員 夏洪波）
來源：法制日報 責(zé)任編輯：彭綺琴
