本網(wǎng)訊 群眾遇到問題上網(wǎng)反映，非工作時間政府部門如何及時為民解憂？近日，記者在諸暨市采訪時了解到，由諸暨多部門聯(lián)合創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)綜合治理、網(wǎng)絡(luò)法治教育和網(wǎng)絡(luò)矛盾調(diào)解“三個平臺”，實(shí)現(xiàn)了社會治理“互聯(lián)網(wǎng)+”與“楓橋經(jīng)驗(yàn)”創(chuàng)新融合，實(shí)現(xiàn)群眾在非工作日也可以享受到“不打烊”便民服務(wù)。

信息化時代，群眾在網(wǎng)上反映訴求增多，這是市域治理的新現(xiàn)狀。面對這一新課題，諸暨市各級政府積極在信息化條件下創(chuàng)新群眾工作方法，踐行群眾在哪里，服務(wù)終端就跟進(jìn)到哪里，努力打造新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”升級版。

作為“楓橋經(jīng)驗(yàn)”發(fā)源地，近年來，諸暨各級政府部門運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維不斷讓大數(shù)據(jù)為基層治理賦能，在基層治理方面打造起以綜治工作、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、便民服務(wù)為主的“基層治理四平臺”，實(shí)現(xiàn)市、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動、一竿到底，真正做到群眾有事找平臺、基層治理用平臺，群眾路線的“路”越走越便捷高效；另外在法治教育和矛盾調(diào)解方面，相關(guān)部門則推出“1963法潤”矛盾糾紛預(yù)防定期網(wǎng)播平臺和“移動微法院”等網(wǎng)絡(luò)矛盾調(diào)解平臺，一方面讓群眾可以在線得到專業(yè)的法律幫助，另一方面把諸暨各類調(diào)解組織搬到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)了矛盾化解從“上門”到“上網(wǎng)”的轉(zhuǎn)變，推動矛盾糾紛“一鍵解決”，截至目前通過平臺成功調(diào)解2066件糾紛。

就在前天，諸暨市暨陽街道江新社區(qū)的“線上議事廳”被《人民日報》點(diǎn)贊。“線上議事廳”是江新社區(qū)于去年9月在網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)上設(shè)立的在線平臺，居民有問題可以通過社區(qū)微信公眾號留言，信息會自動跳轉(zhuǎn)到“線上議事廳”大屏幕上，網(wǎng)格員再根據(jù)問題類型，聯(lián)系相關(guān)部門解決問題。“太方便了，我們有任何民生問題，兩小時內(nèi)就有工作人員回復(fù)，24小時內(nèi)就有工作人員幫我們處理好問題�！奔易◆匏�東路的王彩玲告訴記者，他們家的漏水問題就是通過“線上議事廳”及時解決的。

作者：記者 何 丹 翁佳美 見習(xí)記者 周夢琪
編輯：雷彥平
來源：紹興網(wǎng)-紹興日報