一年一度的“3·15”將至，昨天，越城區(qū)市場監(jiān)督管理局、越城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布2018年消費(fèi)者投訴八大典型案例。2018年，越城區(qū)市場監(jiān)督管理局、越城區(qū)消保委共受理處置舉報(bào)投訴8117件，其中消費(fèi)投訴5544件，消費(fèi)投訴處理率達(dá)到100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失386.5萬元。

“全網(wǎng)通”還是“4G+全網(wǎng)通”，買前認(rèn)清再下手

　　買的是全網(wǎng)通手機(jī)，卻使用不了其他電話卡；或者買的是雙卡雙待，卻發(fā)現(xiàn)另一個(gè)卡使用不了。近期，越城區(qū)消保委蕺山分會(huì)收到關(guān)于全網(wǎng)通手機(jī)問題的投訴。

　　越城區(qū)消保委蕺山分會(huì)工作人員表示，商家應(yīng)明確告知消費(fèi)者關(guān)于“4G+全網(wǎng)通”的實(shí)際使用范圍，而不應(yīng)該含糊其辭。經(jīng)多次溝通，商家同意為消費(fèi)者更換一款同機(jī)型的全網(wǎng)通手機(jī)。

　　全網(wǎng)通手機(jī)即“六模全網(wǎng)通手機(jī)”，指手機(jī)支持中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通3家運(yùn)營商的6種移動(dòng)通信制式，用戶無需更換手機(jī)便可以隨意更換運(yùn)營商。越城區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，購買手機(jī)時(shí)，請(qǐng)看清，是全網(wǎng)通還是“4G+全網(wǎng)通”，以免造成使用上的不便。商家也應(yīng)該提高自律意識(shí)，主動(dòng)明確告知消費(fèi)者手機(jī)的通信使用模式。

健身房未履行合約，消保委出手調(diào)解助維權(quán)

　　2018年8月至12月，先后有18名消費(fèi)者向越城區(qū)消保委投訴城東某健身房未按約定時(shí)間開業(yè)，即使開業(yè)后也有部分設(shè)施設(shè)備不到位等情況，要求商家盡快履行合約或者退卡退錢。

　　越城區(qū)消保委稽山分會(huì)多次約談該健身房負(fù)責(zé)人。經(jīng)調(diào)解，健身房同意給3位消費(fèi)者予以退卡退錢處理，對(duì)于15位自愿繼續(xù)履行合約的消費(fèi)者，在原先基礎(chǔ)上再給予優(yōu)化服務(wù)。

商家促銷搞烏龍，群體投訴維權(quán)益

　　2018年“雙十一”后，越城區(qū)消保委陸續(xù)接到55則關(guān)于某服飾公司開設(shè)在天貓平臺(tái)上專賣店的投訴，投訴內(nèi)容均為消費(fèi)者在平臺(tái)上下單付款后，該公司未能及時(shí)發(fā)貨。

　　越城區(qū)消保委皋埠分會(huì)工作人員立即約談了被投訴方，商家認(rèn)錯(cuò)態(tài)度誠懇，馬上逐個(gè)聯(lián)系投訴人，并根據(jù)當(dāng)時(shí)具體的訂單情況，分別對(duì)55位投訴人的投訴作了處理。

“碎屏險(xiǎn)”不是想賠就賠，消費(fèi)者看清條款再簽約

　　2017年初張先生在東浦某手機(jī)店購買vivo X9手機(jī)一臺(tái)，并在銷售員推銷下于vivo官網(wǎng)購買99元的碎屏險(xiǎn)。2018年6月8日，消費(fèi)者手機(jī)屏幕破碎，售后維修點(diǎn)表示因其碎屏險(xiǎn)已過1年保期不能免費(fèi)維修更換屏幕。

　　鑒于消費(fèi)者碎屏?xí)r已超過保期，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意將消費(fèi)者購買碎屏險(xiǎn)的99元抵充部分換屏費(fèi)用。

宴會(huì)酒席暗藏玄機(jī)，紅龍青龍難分難辨

　　本該是歡天喜地的宴席，卻因?yàn)椤褒埼r”給一家子帶來煩心事。壽先生在酒店訂餐時(shí)，訂購的龍蝦品種為“紅龍”，可是喜宴當(dāng)天，上桌的卻都是“青龍”。

　　接到投訴后，越城區(qū)市場監(jiān)管局府山所工作人員前往現(xiàn)場了解、摸排。工作人員認(rèn)為，壽先生一家不能提供酒店方欺詐消費(fèi)者的確鑿證據(jù)；酒店方也未能盡到事先向消費(fèi)者說明龍蝦品種的義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，酒店方本著“顧客至上”原則，愿意補(bǔ)償消費(fèi)者5000元現(xiàn)金。

浴室洗澡扎傷腳，人身傷害訴賠償

　　2018年5月22日晚上，盧先生到城南一家浴池洗浴。因該店要求顧客洗澡時(shí)不能穿拖鞋，故赤腳進(jìn)入浴池，結(jié)果不小心被地上的圖釘扎傷，送醫(yī)院治療。事后溝通中，店家表示只負(fù)責(zé)醫(yī)藥費(fèi)。

　　經(jīng)多次調(diào)解，商家同意在賠償醫(yī)藥費(fèi)的基礎(chǔ)上再賠償500元作為消費(fèi)者的誤工費(fèi)。

預(yù)訂客房需謹(jǐn)慎，“不可取消”遭損失

　　胡女士2018年6月7日通過攜程網(wǎng)訂購2間紹興市某大酒店的房間，預(yù)訂的入住時(shí)間是2018年6月16日。后由于行程改變，故想退房。但酒店方不同意退。

　　稽山所工作人員接到投訴后立即聯(lián)系酒店負(fù)責(zé)人。酒店負(fù)責(zé)人表示消費(fèi)者網(wǎng)上預(yù)定時(shí)，頁面上明確標(biāo)注為“不可取消”，現(xiàn)是消費(fèi)者自身原因想單方面解除協(xié)議，要求退款難處理。鑒于考慮消費(fèi)者是客觀上行程改變導(dǎo)致不能按約入住，同時(shí)也為讓外地游客對(duì)紹興留下好印象，經(jīng)多次協(xié)商，商家最終同意退還其中一間房間的房費(fèi)1880元。

鉆戒脫落退貨難，消保委調(diào)解終退換

　　宋女士于2017年5月在迪蕩街道某商場珠寶飾品專柜購買鉆戒，價(jià)值71000多元。3個(gè)月后發(fā)現(xiàn)鉆石松動(dòng)，隨即交由店家寄回廠方維修。但維修后至2018年5月，鉆戒的鉆石掉落，要求退貨未果。

　　經(jīng)越城區(qū)消保委迪蕩分會(huì)工作人員調(diào)解，商家同意為宋女士進(jìn)行退貨處理，但在退貨價(jià)格上又出現(xiàn)爭議。宋女士認(rèn)為不應(yīng)由她來承擔(dān)鉆石折舊費(fèi)用。經(jīng)雙方同意，由區(qū)消保委迪蕩分會(huì)工作人員見證，在市質(zhì)量檢測中心進(jìn)行鉆石質(zhì)量鑒定，經(jīng)鑒定該鉆石完好無損。經(jīng)調(diào)解，最終商家退給宋女士69000元。

來源：紹興網(wǎng)-紹興晚報(bào)
作者：記者 嚴(yán)竹萍　編輯：黃靖芳