越城區(qū)塔山街道開展志愿服務(wù)活動
越城區(qū)北海街道西湖社區(qū)開展“三服務(wù)”活動
1995年3月，以成立20支青年志愿者服務(wù)隊為標志，紹興全面實施青年志愿者行動。近年來，我市志愿者組織爆發(fā)式增長，志愿者人數(shù)越來越多，提供的服務(wù)種類也越來越多。
如何把紹興的志愿服務(wù)做得更好？志愿者們的理解越來越深刻：“志愿服務(wù)不僅要有一腔熱情，更要了解受助對象的實際需要，從‘我要做什么好事’變?yōu)椤⻊?wù)對象需要我做什么事’。要幫忙幫到點子上，服務(wù)做到心里去�！�
走訪
已走了20多萬里路
幫了近400位孤寡老人
“爺爺，我們來看你了！”“帶來的高血壓藥，你別忘了吃……”這是新昌關(guān)愛老人協(xié)會的志愿者與老人的對話。
該協(xié)會主要為偏遠山區(qū)的空巢高齡老人提供精準幫扶，至今已幫扶近400位孤寡老人，開展不下1500次活動，走了13萬多公里的路。
“因為是為孤寡老人提供志愿幫扶，我們招募志愿者時有意招募了有技術(shù)的人，如醫(yī)護人員、木工、泥水匠、理發(fā)師等�！痹搮f(xié)會有關(guān)負責人介紹，志愿者們根據(jù)實際情況與分散在各個村的180多位孤寡老人結(jié)對，按每個老人的實際情況分半月制、一月制、一個半月制、兩個月制或半年制定期回訪，片區(qū)化照顧老人。
有一位住在深山的老人，家里樓板斷裂，樓梯也塌了，有安全隱患。得知消息后，志愿者們背上沉重的木板，帶上大米等慰問品，步行約40分鐘山路去看望老人。志愿者為老人修好了樓梯、樓板，換上了新電線、門窗等，并提供衣物、食品、藥品、家具等物資，之后定期回訪。
根據(jù)新昌地形，該協(xié)會劃出了11個服務(wù)片區(qū)，每個片區(qū)都有負責人和信息記錄員，記錄老人的吃穿用度和用藥情況。每個老人都有對應(yīng)的檔案，細化記錄老人們喜歡的食物、身體是否健康、需要準備什么藥品，“一旦老人突發(fā)意外，所在片區(qū)的志愿者就會迅速提供幫助”。
這支2016年注冊的志愿者隊伍，如今已成為新昌當?shù)貥O具影響力的民間公益組織，吸引了三四千名志愿者參加，還上過“中國好人”榜。而他們精準化幫扶孤寡老人的項目獲得第四屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽金獎，浙江省第一名。
摸排
通過“互聯(lián)網(wǎng)+”
定制愛心服務(wù)
據(jù)共青團紹興市委提供的數(shù)據(jù)，我市現(xiàn)有832706位志愿者、11596支志愿服務(wù)團隊，“志愿之花”正在古越大地遍地綻放。
以前，志愿者們往往是“認為”哪里有困難群眾，然后上門服務(wù)，于是，敬老院、福利院、孤寡老人家里就成了獻愛心的集中地。如今，越來越多的精準化志愿服務(wù)志愿團隊或是志愿服務(wù)項目開始涌現(xiàn)。
如越城區(qū)的“雷鋒驛站”，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”等方式定制愛心服務(wù)，創(chuàng)新志愿服務(wù)載體，建立社區(qū)住戶微信交流群，住戶可以在線求助，志愿者在線接單，線上和線下相結(jié)合的服務(wù)模式，讓志愿服務(wù)涵蓋了居民工作生活的方方面面。像水龍頭漏水、停電跳閘等緊急情況，無論是本地居民還是外地租房客，只要在線求助，社區(qū)志愿者就會立即上門、快速處理。
今年，越城區(qū)發(fā)布實施《村（社區(qū)、居）志愿者管理規(guī)范》，該規(guī)范是紹興市乃至全省首個志愿者管理地方規(guī)范。
據(jù)介紹，《規(guī)范》規(guī)定了越城區(qū)村（社區(qū)、居）志愿者管理的術(shù)語與定義、機構(gòu)與職責、注冊與管理、權(quán)力與義務(wù)、服務(wù)范圍與重點對象、考核與保障等內(nèi)容。以后，越城區(qū)的村（社區(qū)、居）的志愿者管理都將“有據(jù)可循”。
難點
做公益不僅要有愛心
還需要走專業(yè)化路徑
一些志愿組織的負責人告訴記者，非專業(yè)化、降低門檻是促進志愿服務(wù)發(fā)展的重要動力，因此不能有太高的門檻，但公益組織吸引志愿者長期做志愿服務(wù)，也必須走專業(yè)化路徑。
記者了解到，紹興的志愿者隊伍中，部分已有了明確的方向，占總志愿者人數(shù)的1/10左右。不過，綜合類的志愿者注冊團隊仍占大多數(shù)。
“慈善公益光靠愛心是不夠的，還需要專業(yè)�！庇嘘P(guān)人士告訴記者，嵊州一個醫(yī)生志愿者團隊，進行的是幫扶常年臥病在床老人的項目，為20位老人免費更換尿管、鼻管等，“這樣的項目就很精準，要有專業(yè)化方向，明確到底要做什么、怎么做，等等。但這類專業(yè)化的志愿者服務(wù)隊還太少�！�
此外，共青團越城區(qū)委有關(guān)負責人介紹，目前基層志愿服務(wù)隊多，也沒有統(tǒng)一的規(guī)范與標準，還存在志愿者管理標準不一致、整合不到位、職責不清晰等問題，志愿服務(wù)工作需要在常態(tài)化、項目化、長效化等方面進一步規(guī)范。
在部分志愿者隊伍中，還存在一些志愿者年齡偏大的問題�！爸驹刚邆兌挤浅嵝�，哪里要舉辦志愿活動都非常積極，但有時候我們也會有顧慮，因為有些志愿者自己年齡也比較大了，會有安全等方面的擔心�！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示。
記者在走訪中還了解到，由于客觀條件的限制，目前仍有不少志愿服務(wù)項目未完全覆蓋農(nóng)村。有關(guān)人士表示，在農(nóng)村，長效化的志愿服務(wù)項目還不多，志愿服務(wù)項目也較為碎片化，這個難題也需要破解。
行動
提高服務(wù)能力
精準服務(wù)到達
“像基層的一些巡河、護河等志愿者，以前都是憑熱心在做，沒有統(tǒng)一的組織來管理，也沒有相應(yīng)的激勵、保障等措施�！睒I(yè)內(nèi)人士認為，通過《村（社區(qū)、居）志愿者管理規(guī)范》的制訂實施，能有效規(guī)范越城區(qū)村（社區(qū)、居）志愿者管理，完善、優(yōu)化志愿服務(wù)體系，提高志愿者服務(wù)能力。
目前，志愿服務(wù)已經(jīng)往農(nóng)村延伸。如團市委組織的口腔衛(wèi)生、用眼衛(wèi)生、心理衛(wèi)生“三關(guān)愛新青年下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)隊已經(jīng)連續(xù)10年走訪全市的農(nóng)民工子弟學校，為學生檢查身心健康、視力情況、口腔健康狀況；“陽光助殘”志愿行動也逐步走向農(nóng)村。此外，還有一些學業(yè)輔導、親情陪伴、自護教育等志愿服務(wù)活動也陸續(xù)在農(nóng)村展開。
“今年，團市委主要要做的是‘關(guān)愛農(nóng)村留守兒童’‘青春助力最多跑一次’、‘綠袖套’垃圾分類、‘關(guān)愛重點青少年’等工作，每項工作都有一個項目，進一步發(fā)揮廣大志愿者的積極作用�！眻F市委有關(guān)人士表示。
據(jù)悉，我市將建立志愿服務(wù)項目庫。在項目庫中，既有通識化的志愿服務(wù)項目，也有精準化的志愿服務(wù)項目。
“《村（社區(qū)、居）志愿者管理規(guī)范》實施后，村（社區(qū)、居）志愿者在報名登記表上除了要填寫個人基本信息外，還有‘服務(wù)特長’項目要填�！惫睬鄨F越城區(qū)委有關(guān)負責人表示，“我們的志愿服務(wù)正在往精準化方向發(fā)展，吸納更多有特長的志愿者后，就可以開展更多的精準服務(wù)�！�
記者了解到，近年來，我市志愿者活動的內(nèi)容從傳統(tǒng)的扶貧幫困向多元化的方向拓展，不僅注重服務(wù)性、便民性，更強調(diào)專業(yè)化、項目化運作，優(yōu)秀志愿服務(wù)項目層出不窮，數(shù)量和質(zhì)量在全省均處于領(lǐng)先水平，無疑是從行動上提升志愿服務(wù)的含金量，讓志愿服務(wù)更專業(yè)更精準。
作者：記者 嚴竹萍 文 黃霄 攝 編輯：黃靖芳
來源：紹興網(wǎng)-紹興晚報
