“我們村有從武漢回來(lái)的人員！”、“口罩到哪里去買(mǎi)？”、“小區(qū)里還有人在養(yǎng)雞鴨！”…… 1月23日，我市12345政務(wù)熱線開(kāi)設(shè)24小時(shí)疫情舉報(bào)以來(lái)，接聽(tīng)了一批又一批市民打來(lái)的咨詢電話。截至昨天，已接到3500多條相關(guān)反映，及時(shí)供政府部門(mén)參考和決策。

來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，讓12345成為我市抗擊疫情的最前線之一，病毒無(wú)情熱線有情，很好地架起了政府和群眾溝通的“連心橋”。據(jù)了解，自開(kāi)通疫情舉報(bào)功能以來(lái)，總計(jì)接到3560條反映。其中1月28日14時(shí)30分至1月29日14時(shí)30分一天內(nèi)，共接收群眾來(lái)電反映涉及疫情信息77條（舉報(bào)武漢來(lái)紹人員和車(chē)輛情況65條、其余反映癥狀、診斷、隔離措施等方面情況12條）以及疫情衍生信息732條。

從1月29日群眾的來(lái)電看，新增的熱點(diǎn)問(wèn)題包括建議暫停震元堂各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售口罩、建議加強(qiáng)對(duì)老年人冠狀病毒宣傳、建議給為隔離人員送盒飯的工作人員發(fā)放防護(hù)服和口罩等問(wèn)題；近期持續(xù)的熱點(diǎn)問(wèn)題則集中在三個(gè)，質(zhì)疑部分鄉(xiāng)村社區(qū)封道方式比較粗放、舉報(bào)武漢來(lái)紹人員（車(chē)輛）和要求加強(qiáng)口罩供應(yīng)問(wèn)題。此外，建議取消大型聚會(huì)和建議企業(yè)延遲開(kāi)工等問(wèn)題明顯減少，婚宴方面則已無(wú)人反映。

“我們幾乎每分鐘都在接聽(tīng)電話，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)心熱點(diǎn)，消減廣大市民的疑慮，未知是很恐怖，但一旦你了解和掌握了，自然就不會(huì)慌張了�！�12345政務(wù)熱線的工作人員告訴記者，他們第一時(shí)間與衛(wèi)健委等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，對(duì)話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)啟春節(jié)加班工作模式，180名話務(wù)員實(shí)行輪班上崗制，保證24小時(shí)電話不間斷，并及時(shí)梳理每日動(dòng)態(tài)情況、群眾訴求和熱點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行每?jī)尚�時(shí)一報(bào)。

作者：記者 金國(guó)炳
編輯：蔣超
來(lái)源：越牛新聞