連續(xù)數(shù)天宅在家里不分晝夜與客戶溝通，浙江綠禾生態(tài)科技股份有限公司總經(jīng)理裘文耀到昨天終于松了口氣�！岸砹_斯、美國、墨西哥、澳大利亞……所有客戶都不向我們索賠�！彼ひ羲粏�，言語中卻是輕松與欣慰。
“綠禾生態(tài)”是我市一家專注研發(fā)生產(chǎn)玉米淀粉纖維新材料的小企業(yè)。去年以來，公司生產(chǎn)的一次性玉米降解產(chǎn)品出口訂單成倍增長，僅今年1月，就收到美國等5個(gè)客戶的批量采購訂單，交貨期都在今年2月底。
為此，公司提前準(zhǔn)備，春節(jié)前采購、儲(chǔ)備了所有原料，只等節(jié)后復(fù)工趕訂單。誰料，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情突然襲來。為防控疫情，企業(yè)復(fù)工時(shí)間從原計(jì)劃的2月3日被推遲。這一推遲，意味著5個(gè)國外客戶的訂單無法按期交貨。
“延期交貨就要承擔(dān)違約責(zé)任，客戶會(huì)提出索賠�！濒梦囊f，更讓他擔(dān)心的是，5個(gè)客戶中有3個(gè)新客戶。老客戶彼此信任，解釋一下就會(huì)理解，但新客戶不一樣，第一筆貨就延期，按以往經(jīng)驗(yàn)，索賠是板上釘釘?shù)氖�，而且還會(huì)影響今后的合作。就在他心急火燎時(shí)，手機(jī)響了。電話是嵊州市甘霖鎮(zhèn)政府服務(wù)企業(yè)“店小二”張小東打來的。
春節(jié)前夕，張小東走訪“綠禾生態(tài)”時(shí)就了解了訂單情況。復(fù)工時(shí)間推遲對(duì)企業(yè)肯定會(huì)有影響，知道裘文耀性子急，張小東特地打來電話開導(dǎo)�！袄萧茫F(xiàn)在舉國上下一條心，抗疫戰(zhàn)役一定能打贏。當(dāng)務(wù)之急，要想辦法，爭(zhēng)取客戶的理解、支持……”放下電話，裘文耀的焦慮緩和不少，辦法也冒了出來。
他想到了一個(gè)點(diǎn)子：請(qǐng)老客戶幫忙“溝通”�！熬G禾生態(tài)”雖年銷售額僅數(shù)千萬元，但出口占近一半，國外老客戶有30多個(gè)。從1月27日開始，裘文耀和外貿(mào)銷售人員一起給部分老客戶打電話、發(fā)郵件，請(qǐng)他們幫助向新客戶解釋交貨延期原因。有不少老客戶欣然答應(yīng)，美國客戶羅伯特就是其中一位。
3個(gè)新客戶訂單中，有1個(gè)是美國客戶湯姆的。實(shí)際上，湯姆下單給“綠禾生態(tài)”，就是羅伯特牽線搭橋的�！罢�(qǐng)放心，我不會(huì)索賠。”昨天，湯姆請(qǐng)羅伯特轉(zhuǎn)告裘文耀，“如果在這時(shí)候提出索賠，用中國的話來說是雪上加霜。他不會(huì)干這樣的事，希望與‘綠禾生態(tài)’長期合作�！�
收到湯姆的回復(fù)后，裘文耀心頭一熱。他激動(dòng)地把這個(gè)好消息告訴員工們時(shí)，員工們的精神也為之提振。“只要一復(fù)工，一定加班加點(diǎn)，全力以赴趕訂單！”遠(yuǎn)在大洋彼岸的湯姆很快收到了來自“綠禾生態(tài)”的誠意。
到昨天為止，綠禾生態(tài)收到5個(gè)國外客戶明確回復(fù)：不會(huì)索賠，交貨時(shí)間根據(jù)復(fù)工時(shí)間順延。
作者：記者 何超群
編輯：陳文華
來源：紹興網(wǎng)—紹興日?qǐng)?bào)
