近年來，諸暨市司法局始終踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持“互聯(lián)網(wǎng)＋大數(shù)據(jù)”技術(shù)在人民調(diào)解中的應(yīng)用，積極創(chuàng)新信息化調(diào)解機制，努力提升人民調(diào)解服務(wù)大局的能力。

一、依托微信塔群，提供實時化咨詢服務(wù)。組建市、鎮(zhèn)、村三級微信塔群，同時入駐司法員、調(diào)解員、法律顧問等，分類分層處置矛盾糾紛：對普通矛盾糾紛提供實時答詢、即時調(diào)處，對重大疑難復(fù)雜問題提供“白+黑”24小時不打烊法律服務(wù)，對易激化的矛盾糾紛，即時上報并積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過正當(dāng)合法渠道解決問題。目前已建立微信塔群472個，1-3月份，解答咨詢742件，調(diào)處民間糾紛12起。

二、依托大數(shù)據(jù)庫，探索判例型調(diào)解模式。依托人民調(diào)解大數(shù)據(jù)管理平臺，對調(diào)解糾紛案件進行評定和分析。同時，依托“12348法網(wǎng)”，提供矛盾糾紛網(wǎng)上智能咨詢，自助申請功能,并及時發(fā)布最新調(diào)解指導(dǎo)案例，促進矛盾糾紛自我化解。今年1-3月份，已錄入矛盾糾紛信息2108件，數(shù)量為紹興地區(qū)第一。截止目前，大數(shù)據(jù)庫里已有各類矛盾糾紛指導(dǎo)案例2325件， 基本涵蓋了當(dāng)前社會矛盾高發(fā)領(lǐng)域。

三、依托在線平臺，開展一站式網(wǎng)上調(diào)解。依托法院開發(fā)的“在線矛盾糾紛多元化解平臺ODR”，對適宜網(wǎng)上人民調(diào)解的糾紛，提供網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上協(xié)議、網(wǎng)上司法確認，網(wǎng)上立案等一站式在線矛盾糾紛化解。目前，鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）調(diào)委會、專業(yè)性調(diào)委會、律師調(diào)解等135家調(diào)解組織，687名調(diào)解員均已入駐平臺，平臺入駐率和使用率在全省領(lǐng)先。今年1-3月份，共在線調(diào)解607件，網(wǎng)上司法確認14件。

來源：市司法局（市行政復(fù)議局）
作者:
編輯：徐曉