昨天下午4點(diǎn)，朱淑霞乘坐的班車抵達(dá)位于袍江三江路的越城區(qū)綜合服務(wù)中心，與同事順利完成交接班。
在這里，小朱作為越城區(qū)疾控中心派駐三江點(diǎn)的總協(xié)調(diào)人，將開始連續(xù)24小時(shí)的工作：對(duì)每一位進(jìn)站的人員仔細(xì)詢問，核驗(yàn)他們隨身攜帶的檢測報(bào)告。如果沒帶報(bào)告，則要帶他們前往采樣并送檢，6個(gè)小時(shí)后告知檢測結(jié)果。送檢時(shí)間每天分5個(gè)批次，最晚的一批要到晚上10點(diǎn)多鐘。
越城區(qū)綜合服務(wù)中心的前身是越城區(qū)企業(yè)復(fù)工集中服務(wù)中心，根據(jù)疫情防控需要，從2月28日開始，綜合服務(wù)中心先后承接集中醫(yī)學(xué)觀察和武漢及其他重點(diǎn)地區(qū)來紹人員健康管理工作。來自越城區(qū)疾控中心的6位“90后”主動(dòng)請纓，成為多部門協(xié)作的服務(wù)中心里年齡最小的一支“后浪”團(tuán)隊(duì)。
“疫情防控外防輸入，我們既是守門員，也是排雷兵�！备鶕�(jù)計(jì)劃，越城區(qū)疾控中心每天需要對(duì)5個(gè)批次的核酸、血清樣本進(jìn)行檢測，每個(gè)批次都是當(dāng)天送達(dá)、當(dāng)天檢測，小朱和同事們就在三江口滾動(dòng)“接單”，每天為上百人提供服務(wù)，24小時(shí)輪流工作在服務(wù)點(diǎn)。
服務(wù)中心往來人員復(fù)雜，經(jīng)常要面對(duì)相關(guān)人員的抱怨、質(zhì)疑和不配合。怎么辦？“90后”小伙董寶成說，一是要細(xì)致耐心做好解釋工作，安撫他們的情緒；二是要在流轉(zhuǎn)速度、精細(xì)度、抗壓能力上不斷改進(jìn)，盡量加快檢測速度，縮減等待時(shí)間。
“前些天有一位來自武漢的大叔，一聽等待報(bào)告要6小時(shí)，堅(jiān)決要走人，怎么都攔不住。我靈機(jī)一動(dòng)拉住大叔的袖子，把他拉到椅子上坐下，又給他倒了一杯水，跟他嘮起了家常。原來，大叔是來走親戚的，火車上一夜沒睡，疲勞得很，現(xiàn)在又要在這里滯留，脾氣就上來了。于是我對(duì)癥下藥，慢慢疏導(dǎo)，大叔終于接受了�！毙《f。
6人團(tuán)隊(duì)還承擔(dān)著來自4省7市重點(diǎn)人員的報(bào)告核實(shí)工作。因?yàn)楦鞯爻鼍叩膱?bào)告各不相同，判斷有效性更多要靠經(jīng)驗(yàn)。“為了更好解決疑問，我們把區(qū)疾控中心有經(jīng)驗(yàn)的流行病學(xué)專家拉進(jìn)了一個(gè)微信群，一有問題就拍照上傳，大家一起會(huì)診，這樣既提高了核驗(yàn)的準(zhǔn)確率，又能使我們的業(yè)務(wù)能力得到快速提升�！敝焓缦颊f，為提升效率，他們也在不斷改進(jìn)完善工作機(jī)制，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行復(fù)盤，琢磨從人員接收到核查，再到采集樣本的轉(zhuǎn)送檢測，怎樣“接力”效率最高，確保做到“面對(duì)面”交接，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”到位。
截至目前，越城區(qū)疾控中心累計(jì)完成核酸檢測近6000人次，血清檢測近4000人次，有效筑起阻斷病毒傳播的城墻。小朱和小董等6位疾控新兵，也在短時(shí)間里迅速成長為戰(zhàn)“疫”的中堅(jiān)力量。“他們每天的工作其實(shí)是一場接力跑，更考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的磨合和協(xié)作�！痹匠菂^(qū)疾控中心副主任毛龍飛說，從目前情況來看，這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)磨合得相當(dāng)好，為守住越城區(qū)防控大門作出了貢獻(xiàn)。
來源：紹興網(wǎng)-紹興日報(bào)
作者：記者 阮越才
編輯：王穎
