口碑值越好,派單越優(yōu)先,“滴滴出行”這一派單模式合理嗎?最近,有不少滴滴司機(jī)反映,這樣的派單模式存在弊病,縱容了一些不合規(guī)的駕駛員獲得更多訂單,迫使新司機(jī)為獲得好口碑而超負(fù)荷工作。日前,市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)對滴滴打車平臺(tái)開展專項(xiàng)檢查,查處了7起違規(guī)派單行為。
派單量與口碑掛鉤,不合理
“我剛考出了雙證,但是因?yàn)樯下窌r(shí)間不長,口碑值才200多分,所以派單量很少。而一些長期無證的駕駛員,憑借較高的口碑值,拿到更多派單。我認(rèn)為這樣的派單機(jī)制很不合理,是在變相縱容不合規(guī)司機(jī)!眲偱堋暗蔚慰燔嚒辈痪玫乃緳C(jī)小王向記者吐槽。
在“滴滴車主”首頁,顯示著每個(gè)駕駛員的口碑值。數(shù)字下面,滴滴用最大號(hào)的字體標(biāo)注“口碑值越好,派單越優(yōu)先”的口號(hào)。從滴滴出行官方給出的解釋來看,影響口碑值的指標(biāo),主要與出行分、服務(wù)分、安全加分、合規(guī)加分等有關(guān)。其中,服務(wù)分方面,取消訂單、繞路、車輛不整潔等問題都會(huì)導(dǎo)致分值降低。
以更好的服務(wù),獲得更高的口碑值,進(jìn)而贏得更多派單,這一出發(fā)點(diǎn)是好的。但是在許多滴滴司機(jī)看來,合規(guī)加分在口碑值的分?jǐn)?shù)權(quán)重占比太低,導(dǎo)致一些不合規(guī)司機(jī)照樣可以獲得高口碑和更多的派單。
與此同時(shí),不少新司機(jī)為了加速獲得更高的口碑值,只能提高出車頻率。因?yàn)槌鲕嚂r(shí)間多少、高峰時(shí)段是否出車,都對司機(jī)的出行分有很大影響。為了不掉分,很多司機(jī)不敢錯(cuò)過早晚高峰,更不敢輕易休班,這也使得滴滴司機(jī)缺少休息成為常態(tài)。長期超負(fù)荷工作,多地都出現(xiàn)了滴滴司機(jī)在行程中猝死的情況。
對不合規(guī)派單行為,零容忍
日前,市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)對滴滴出行平臺(tái)開展了專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)檢查滴滴出行平臺(tái)安全管理制度,并就口碑值派單機(jī)制的合理性進(jìn)行了溝通。檢查中,執(zhí)法人員還抽查了滴滴出行平臺(tái)在越城區(qū)范圍內(nèi)的不合規(guī)派單行為,并依法對5起投訴和2起隨機(jī)抽查的不合規(guī)派單行為進(jìn)行了查處。
“我們發(fā)現(xiàn)滴滴出行平臺(tái)存在不合規(guī)派單等違規(guī)經(jīng)營行為,存在安全管理臺(tái)賬不健全、派單機(jī)制不合理等情況。因此,在立案查處的同時(shí),我們已下發(fā)整改通知書,要求平臺(tái)積極整改,嚴(yán)格按照我市網(wǎng)約車細(xì)則的相關(guān)規(guī)定,依法依規(guī)經(jīng)營!笔薪煌ㄟ\(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)四大隊(duì)負(fù)責(zé)人說。
市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來,我市將加強(qiáng)網(wǎng)約車事中監(jiān)管工作。全市各級交通運(yùn)輸執(zhí)法部門將充分利用我市小汽車客運(yùn)行業(yè)信息服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的網(wǎng)約車訂單信息查詢功能,結(jié)合路面查處、入企檢查、投訴調(diào)查和平臺(tái)約談等方式,對屬地網(wǎng)約車違規(guī)經(jīng)營行為進(jìn)行查處,督促平臺(tái)限制對這些查處車輛的派單,并對平臺(tái)違規(guī)行為處罰進(jìn)行公示公告和信用考核扣分,提高網(wǎng)約車合規(guī)率。
來源:紹興網(wǎng)-紹興日報(bào)
記者:胡誠浩
編輯:雷彥平