紹興市抓牢“平臺、質量、需求、宣傳”四大工作要素，深入推進全市“法律援助”惠民工程，去年8月以來，共受理法律援助案件5978件，解答法律咨詢16274人次，挽回經濟損失7224萬元。
一、全方位打造便民惠民高效平臺。一是整合優(yōu)化窗口功能，將其打造成集法律咨詢、法律援助、糾紛調解、司法鑒定等綜合性服務窗口，制度細化各項法律服務項目并公示，基本實現(xiàn)一個窗口有能力解決上門群眾所提的任何法律疑問和合理需求，提升援助工作效果和服務群眾效率。二是強化升級援助平臺。實現(xiàn)援助中心案件受理、初審、審批、指派、結案等一系列流程標準化管理，同時升級“12348”熱線平臺，發(fā)揮其工作前端服務窗口的信息收集、問題解答、糾紛處置、協(xié)調合作等功能。三是改進提升窗口服務。以創(chuàng)建文明示范窗口單位為契機，開展“兩優(yōu)一滿意”活動（服務優(yōu)、質量優(yōu)、群眾滿意），出臺《法律援助機構文明服務守則》，明確窗口接待服務方面的標準和規(guī)范。合理安排一批從業(yè)經驗豐富、業(yè)務素質過硬的優(yōu)秀律師面對面解決群眾法律問題，提高窗口服務實效。
二、深層次抓好法律援助案件質量。一是完善法律援助質量保障體系，出臺《紹興市法律援助案件質量評估實施辦法》，明確案件質量評估標準，促進依法規(guī)范提供法律援助服務。始終堅持法律援助“四統(tǒng)一”原則，確保法律援助案件指派各個流程行為的規(guī)范有序，同時加強督查，通過在各區(qū)、縣（市）進行對口檢查交流，相互學習借鑒，強化案件質量管理。二是嚴把法律援助案件質量關口。在受理環(huán)節(jié)，加強對案件的訴訟請求、證據(jù)和理由進行實質審查，引導申請人依法提出訴求，確保有限的援助資源發(fā)揮最大功效；推行援助指派“點援制”，由當事人自主挑選有專長的法律援助律師，最大限度尊重當事人的選擇權，提升群眾滿意度；嚴把結案質量評審關，實行法律援助案件評查抽查制度，對部分案件實行“庭審旁聽制”，案后實行“雙回訪制”，發(fā)放法律援助案件質量跟蹤卡，由受援人對案件承辦情況進行打分，實行案件全程動態(tài)監(jiān)控管理。三是開展法律援助案件質量提升培訓。通過座談會、培訓會、聯(lián)席會等多種形式，圍繞律師辦理援助案件的各個環(huán)節(jié)加強溝通學習，分享優(yōu)秀工作經驗，商討問題解決對策，今年以來共開展各種形式的質量提升培訓10余次，營造了重視案件質量管理的良好風氣。
三、針對性解決特殊群體援助需求。一是創(chuàng)新工作形式推進“農民工討薪專項行動”。聚焦農民工行業(yè)聚集的特點，主動與建筑、紡織、機械等行業(yè)主管部門對接，及時化解討薪難題，加強與勞動部門銜接，開通案件傳遞機制，提升傳統(tǒng)討薪工作的效率，以新昌縣為例，今年共辦理新昌縣天然軸承有限公司、新昌縣通圓軸承有限公司、新昌縣東輝機械制造廠等27起農民工集體討薪援助案件，涉案農民工達764人。二是不斷深化“法律援助情暖軍營活動”。針對軍人法律需求的特點，除安排相關領域優(yōu)秀律師常態(tài)化開展法律講座等形式外，開通軍人法律援助綠色通道，放寬軍人軍屬申請法律援助的條件和受理范圍，實現(xiàn) “一站式”全程免費服務和及時跟蹤監(jiān)督，確保法律援助質量。三是貼心服務做好殘疾人法律援助，開通法律援助綠色通道，對符合條件的法律援助案件，免經濟困難審查，發(fā)放法律援助宣傳資料、惠民卡，上門提供法律服務等多渠道為殘疾人提供方便快捷的法律服務和法律援助，消除他們在獲得法律服務和法律援助方面面臨的經濟條件障礙、物質環(huán)境障礙、語言障礙和信息障礙，截止目前，全市共辦理殘疾人法律援助案件160件，共計免收法律服務費約40萬元，為受援殘疾人取得補償費、醫(yī)療費、賠償金等各項費用共計385萬元。
四是多渠道擴大法律援助社會影響。一是突出宣傳重點�？茖W分析法律援助潛在的高需求群體，將農民工、婦女、老年人、殘疾人等列入重點宣傳對象，編撰《老年人維權法律知識讀本》等十幾種業(yè)務宣傳資料，借助于“婦女節(jié)”、浙江法治宣傳月、“12.4”等特殊時段開展針對性宣傳，同時結合專項維權行動提升法律援助影響力和群眾口碑。二是豐富宣傳手段。除利用《紹興日報》、《生活周報》、《浙江工人日報》、紹興電臺、公交電視等傳統(tǒng)宣傳媒體外，充分利用微信、微博、宣傳短信等新型宣傳手段，擴大各類群體的接觸面，拓展法律援助工作的社會影響力，今年以來共發(fā)布相關微信、微博近500條。三是宣傳重心下移。將基層定為宣傳工作主戰(zhàn)場，每月發(fā)動全市法律援助機構深入農村社區(qū)開展法律咨詢，在群眾聚居區(qū)設置法律援助宣傳板和宣傳橫幅，借助農村法律顧問這一平臺定期走村入戶，實現(xiàn)法律援助與群眾需求“零距離”，年初以來共發(fā)放各類宣傳資料5000余份，開展法律咨詢300余場。
