線上跑
有事就找我 一次都不用跑
6月28日，家住柯橋濱海工業(yè)區(qū)的王先生發(fā)現(xiàn)自己的女兒小王不見了，原來5月底，小王因報酬太低辭職后，換了份工作，之后和父親斷了聯(lián)系，王先生苦苦等待了20多天。6月10日，王先生終于收到女兒的信息，兩人在濱海旺角某銀行門口見了個面。之后，女兒就再也沒有了音信。王先生內(nèi)心萬分焦急，于是撥打了84110110柯橋分局局長熱線，希望警方能夠幫忙尋找女兒。
局長熱線很快將這一內(nèi)容以交辦單的形式，轉發(fā)給了濱海派出所。濱海派出所非常重視，馬上聯(lián)系了求助人王先生，并根據(jù)他提供的女兒相關信息，查閱了大量監(jiān)控信息，找到了小王的落腳點，并將有關情況告知了王先生。隨后，王先生根據(jù)民警提供的地址找到了女兒。原來，王先生平時言語上和女兒的溝通存在問題，小王因辭職怕受責備而一直躲著父親不敢回家。事后，王先生非常感謝民警給予的幫助。
據(jù)了解，柯橋警方5月初啟用號碼為84110110的柯橋分局局長熱線，24小時接聽群眾來電。這是繼原有局長信箱、行風熱線、投訴電話基礎上，新開通的一路熱線。同時，也是貫徹落實浙江“最多跑一次”改革所推出的創(chuàng)新舉措之一。為了確保群眾“電話打得通”“件件有反饋”，柯橋區(qū)公安分局特別制訂了局長熱線工作規(guī)程及相關流轉反饋制度，落實專人接聽，同時明確了回復反饋責任制。截至目前，該熱線共接到群眾來電338個，有效辦結251個，辦結率達100%，反饋滿意率在95%以上。
“群眾來投訴，說明群眾心里有想法，我們需要查找自身存在不足，省委省政府推行“最多跑一次”提升群眾滿意度，我們就通過這個熱線為群眾解除疑慮提高滿意度，努力爭取讓群眾一次都不用跑�！笨聵騾^(qū)委常委、公安分局局長朱嘉介紹說。為了更好地落實浙江“最多跑一次”政策，柯橋公安還制定了7條信訪投訴的規(guī)定，其中一項硬性指標：凡是在接警的情況下，如未及時處理案件，在案件了結之前，該涉事民警不得提任、調(diào)轉。朱嘉表示，只有理順組織架構，落實責任清單，強化制度保障，才能抓牢著力點，在工作推進上實現(xiàn)大的轉變。據(jù)統(tǒng)計，今年1~6月，柯橋公安接待信訪投訴與去年同期相比下降了37.1%。
預約跑
包廂式VIP服務 避開高峰更高效
在柯橋區(qū)公安分局出入境大廳，筆者看到了匆匆跑進來的朱女士和她女兒，她們是來辦理護照的。
“今年女兒期末考試成績很不錯，我打算等她上完暑假培訓班，帶她去日本玩一下，以此獎勵�！敝炫空f道。她來到自助填表機登記身份信息，填寫護照申請單，隨后拍照、復印身份證和戶口簿，等待窗口辦理。這時，正值出入境窗口一天中的辦證高峰，筆者以為朱女士可能要等上半個小時才能辦理，誰知她被優(yōu)先叫號，沒有排隊，直接進入“包廂”窗口受理，之后付款，整個流程10分鐘就搞定了。
原來，朱女士女兒暑假在上培訓班，一直沒有時間來辦理，這次是抽她課間休息的半個小時出來的。朱女士怕辦證時排隊，就提前在互聯(lián)網(wǎng)上辦理了預約辦證，到達出入境大廳后，憑預約號就可以被叫號器優(yōu)先叫號，避開了辦證高峰，10分鐘就搞定了。
筆者了解到，目前柯橋警方出入境管理部門推廣的預約服務主要包括網(wǎng)上預約、手機APP和114號碼百事通預約。除此之外，出入境7大項證件申請業(yè)務實行全流程“最多跑一次”，如辦理港澳通行證，最快10分鐘就能辦好。未來還將拓寬網(wǎng)上辦事大廳服務內(nèi)容，完善網(wǎng)上預約、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上服務、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上支付等功能，努力“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少走路”。出入境辦事大廳還將啟動電子支付，所有費用可以通過微信、支付寶支付，最大程度方便老百姓辦事。
就近跑
家門口的服務站 半天變成半小時
一直以來，市民辦理新車上牌、補換駕駛證等車駕管業(yè)務，需要趕去距離市區(qū)較遠的車管所。面對業(yè)務大廳里數(shù)以百計的辦事群眾，排完隊、辦完事，來回往往得耗費大半天時間。
為了讓群眾辦理車駕管業(yè)務省時、方便，5月1日起推出紹興市車駕管服務全覆蓋，將多項業(yè)務下放至基層70個服務網(wǎng)點，讓老百姓“最多跑一次”�？聵騾^(qū)公安分局交警大隊將4項車駕管業(yè)務受理下放到3個基層交警中隊、7個派出所及兩個社會單位，方便廣大群眾就近辦理公安車駕管業(yè)務，最大限度減少辦事群眾排隊現(xiàn)象。
6月22日，夏履的高女士來到夏履派出所辦理駕駛證期滿換證手續(xù)，她在車輛業(yè)務特定窗口將相關材料遞交給窗口工作人員，工作人員開始資料審核。10分鐘左右，工作人員就將身份證和新的駕駛證交給高女士，這讓她十分驚喜，“以前辦理這些業(yè)務，需要去區(qū)車管所辦理，來回至少半天時間，現(xiàn)在可以就近在派出所辦理，就在家門口，還不用排隊，實在太方便了�！�
同時，柯橋警方還加大對“非法中介”的打擊力度，今年以來共依法查處“黃�！�4人。3月21日以來，基層交警中隊、派出所及社會單位共對897輛免檢車輛核發(fā)檢驗合格標志，變更駕駛證聯(lián)系方式113條。
主動跑
特事特辦 多跑腿的事我們來辦
“兩位年輕的同志，充分理解和達到了‘最多跑一次’的理念和目標。跑斷腿，磨破嘴，打不完的電話，蓋不盡的公章，在這里都不存在，一切變得順順利利，讓人欣慰。這種優(yōu)質(zhì)高效的服務，讓我倍感親切和振奮。”7月6日，柯橋區(qū)公安分局朱嘉局長收到了一封感謝信，感謝平水派出所民警張偉和隊員蔣芳君。
原來，5月4日，在湖州市德清縣工作的平水姑娘裘玉潔，為辦理教師資格認定，請了一天假趕回來辦事，可惜天公不作美，下起了大雨。在柯橋區(qū)教師發(fā)展中心，小裘被告知教師資格認定需要去戶口所在地派出所開具一張無犯罪證明。由于臨近中午，小裘趕緊打了輛出租車，趕去平水派出所。
待她趕到平水派出所，已是12點半。在接警大廳，民警張偉和接警員蔣芳君接待了她，在了解情況后，他們仔細查看了小裘需要提交的資料。由于無犯罪記錄證明需要轄區(qū)民警開具，可民警正在下村走訪，一時半會還回不來。與此同時，開具無犯罪證明，還需要村委開具一張申請表、兩張個人一寸照片。聽到這消息，小裘欲哭無淚，餓著肚子不說，她還要跑回柯橋區(qū)教師發(fā)展中心，時間怕來不及，而此時外面正下著大雨。
不能讓群眾再跑一次。張偉和蔣芳君兩人分工協(xié)作，張偉通過電話和轄區(qū)民警溝通，兩人達成一致意見，給小裘特事特辦。而蔣芳君則指導小裘填寫所需的個人和村委申請表，并從人口系統(tǒng)找來小裘的照片。隨后，張偉通過系統(tǒng)查詢，給小裘開具了無犯罪證明，并給小裘的資格認定表上加蓋了單位公章。
這一切小裘都看在眼里，并默默記下了張偉和蔣芳君的姓名。當天下午，小裘及時趕到了柯橋區(qū)教師發(fā)展中心，順利遞交了所需材料。
一窗跑
開設專門窗口 實現(xiàn)“一站式”處理
7月12日11點左右，家住柯橋區(qū)的吳先生來到柯橋區(qū)車管所辦理駕駛證過期更換手續(xù)，在自助排隊取號系統(tǒng)選擇“補證換證”事項，取號后落座不到2分鐘就輪到了他。隨后，他將身份證、駕駛證、醫(yī)院開具的身體條件證明、2寸照等材料遞交給窗口工作人員，工作人員開始資料審核。
“上午來得太晚了，估計拿不到新駕駛證了。”吳先生說。10分鐘后，工作人員將身份證和受理回執(zhí)單交給胡先生，并告知20分鐘后就可以到19號窗口領取新證。“2年前來補辦駕駛證，得來回跑好幾個窗口，沒想到現(xiàn)在換證這么方便，而且速度還這么快�！�
為了推進最多跑一次服務項目，柯橋公安積極與省公安廳高速總隊對接，有效打通數(shù)據(jù)壁壘，自2017年5月5日起，該局在車管所違章處理大廳開設專門窗口，浙D牌照的車輛在省內(nèi)高速除計12分處罰的違章都可以在此進行處理，成為全省首個能實現(xiàn)地方和高速交通違法“一站式”處理的縣區(qū)級公安機關。
數(shù)說柯橋“最多跑一次”
截至目前，柯橋區(qū)公安分局已梳理出面向群眾和企業(yè)辦事服務事項115項，其中104項已經(jīng)實現(xiàn)“最多跑一次”，在各部門中名列前茅。
擁有“柯橋警方”和“柯橋交警”微信公眾號、柯橋警方網(wǎng)上辦事服務中心3個“網(wǎng)上”服務平臺，“柯橋群眾”粉絲40萬；柯橋交警推出“交通事故視頻快速處理”模式，處理車與車的輕微交通事故，今年以來共處理該類事故1648起；柯橋區(qū)公安分局共有2498人參與“最多跑一次”改革網(wǎng)絡問卷調(diào)查。
推進“最多跑一次”改革，是省委、省政府的決策部署，是對人民的莊嚴承諾。站在歷史與新時代的大風口，柯橋公安緊跟政策走向，發(fā)揚公安鐵軍中國輕紡城團隊精神，勇?lián)�、善作為，敢啃硬骨頭，從群眾最渴望解決、最難辦的事情上入手，尋找突破，提升企業(yè)和群眾在“最多跑一次”改革中的獲得感。
“基層的公安局是最小的辦事窗口，也是老百姓最常跑的部門，只有全心全意做好為老百姓服務的工作，才能體現(xiàn)公安的價值。”柯橋區(qū)委常委、公安分局局長朱嘉說�？聵蚬擦⒆惚忝窭襁@一總目標，形成了“線上跑”“就近跑”“一窗跑”“預約跑”“主動跑”5個方面的創(chuàng)新，持續(xù)深化線上、線下辦事大廳建設，將從服務、政策、制度、環(huán)境等多方面撬動公安領域的供給優(yōu)化，提升政府服務質(zhì)量，帶頭“跑”出柯橋公安改革加速度。（轉自紹興晚報）
