網(wǎng)紅在帶貨這一環(huán)節(jié)中，是作為廣告代言人的角色存在的。他們的推廣行為或者帶貨行為應(yīng)該視作一種受到法律約束的信息傳播活動。網(wǎng)紅如果對消費者進(jìn)行了虛假、夸大宣傳等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，接受行政處罰
直播帶貨出現(xiàn)問題后，電子商務(wù)平臺也必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。電商經(jīng)營者是平臺挑選過的，規(guī)則也是平臺制定的，平臺作為受益者理應(yīng)負(fù)責(zé)
監(jiān)管部門應(yīng)該與電商平臺積極合作，完善直播帶貨的誠信評價機(jī)制，將粉絲評價、舉報計入評價系統(tǒng)，將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單，取消其直播帶貨資格，起到警示作用，維護(hù)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)
□法制日報全媒體記者杜曉
“雙11”如約而至。11月11日零點，這場購物狂歡達(dá)到沸點。當(dāng)晚，數(shù)十萬個電商直播間徹夜直播，直播帶貨成為今年“雙11”的顯著特點。
2019年，“直播+電商”的銷售模式駛?cè)肓丝燔嚨�，成為多家電商平臺的標(biāo)配�！�2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》顯示，隨著越來越多的消費者通過淘寶直播達(dá)成購買，2018年加入淘寶直播的主播人數(shù)較此前一年增長180%。
直播帶貨讓不少人激動不已，主播也成為一些人向往的職業(yè)選擇。然而，《法制日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，直播帶貨仍然存在一些需要規(guī)范之處，尤其是某些網(wǎng)紅主播在帶貨過程中還存在夸大宣傳、數(shù)據(jù)造假、未體驗就推薦等現(xiàn)象。
接受《法制日報》記者采訪的專家分析認(rèn)為，直播帶貨一旦出現(xiàn)問題，主播和網(wǎng)絡(luò)平臺都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)與電商平臺積極合作，完善直播帶貨的誠信評價機(jī)制，將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單，取消其直播帶貨資格，更好地凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
網(wǎng)紅帶貨質(zhì)量堪憂
出現(xiàn)問題難辭其咎
近日，某知名網(wǎng)紅在帶貨現(xiàn)場“翻車”，其銷售的不粘鍋卻粘了鍋。《法制日報》記者注意到，在其店鋪留言中，有用戶反映在使用了痘痘貼后，臉部出現(xiàn)發(fā)腫等現(xiàn)象。
北京某高校學(xué)生王蕾(化名)平時熱衷于逛各類購物平臺，這些平臺有時候會根據(jù)她的偏好推送一些直播。王蕾遵從理性消費，在網(wǎng)購之前，她通常會貨比三家，做好攻略再進(jìn)行購買，而觀看網(wǎng)紅直播也是她做攻略的重要環(huán)節(jié)之一。
“雖然有時候我只是抱著一種了解產(chǎn)品的心態(tài)看直播，但一般人如果意志力不強(qiáng)，真的會被說服直接購買。網(wǎng)紅們通常都自稱使用過這些產(chǎn)品且效果良好，價格也比較劃算。對于消費者來說，可以通過網(wǎng)紅拿到優(yōu)惠價格，還可節(jié)省大量挑選試錯的時間和成本，何樂而不為呢？”王蕾說。
據(jù)王蕾回憶，她曾在觀看某網(wǎng)紅直播時，通過視頻所附鏈接購買了一款號稱“祛黑頭神器”的凍膜以及搭配使用的毛孔收縮水。然而，在使用凍膜之后，她的黑頭并沒有好轉(zhuǎn)，臉上反而長出痘痘，癢了好幾天。
在天津某高校上學(xué)的徐晴(化名)也有過類似經(jīng)歷。
徐晴曾通過直播平臺購買了一款被各大美妝博主推薦的美白產(chǎn)品，但使用后發(fā)現(xiàn)，這款美白產(chǎn)品的美白功效并不大。
徐晴告訴《法制日報》記者，她本來只是覺得這個產(chǎn)品很火而已，并未產(chǎn)生購買的想法。但后來看到自己喜歡的網(wǎng)紅也推薦了，加上主播在直播中說現(xiàn)在是全網(wǎng)最低價，一時沖動便買了。當(dāng)她意識到基本沒有美白功效后，便去翻看產(chǎn)品評論，才發(fā)現(xiàn)很多人都不太認(rèn)可這款產(chǎn)品的功效。
有業(yè)內(nèi)人士曾向媒體透露，“頭部網(wǎng)紅在選擇產(chǎn)品時確實更加嚴(yán)格，但并不意味著每種產(chǎn)品他們都會試吃、試用”。
網(wǎng)紅直播的商品如果出現(xiàn)問題，對于網(wǎng)紅來說，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認(rèn)為，網(wǎng)紅在帶貨這一環(huán)節(jié)中，是作為廣告代言人這樣的角色存在的。通常情況下，帶貨的網(wǎng)紅都擁有較多的粉絲，他們借助自己的知名度、影響力，能增強(qiáng)廣告內(nèi)容的可信度和感染力，從而提升廣告的傳播效果，這符合法律上對于廣告代言人的界定。
“對于被廣大粉絲普遍給予信任的網(wǎng)紅而言，他們的推廣行為或者說帶貨行為，不應(yīng)該被視為一種藝術(shù)活動，而應(yīng)該作為一種受到法律約束的信息傳播活動�！眲⒖『Ｕf，“網(wǎng)紅帶貨行為存在比較明顯的導(dǎo)向性。如果網(wǎng)紅對消費者進(jìn)行了虛假宣傳、夸大宣傳、推薦‘三無產(chǎn)品’等情況，都應(yīng)該被視為一種欺詐誤導(dǎo)行為，這樣的網(wǎng)紅應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，接受行政處罰。”
劉俊海認(rèn)為，根據(jù)新廣告法第五十六條第二款和第三款的規(guī)定，關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。前款規(guī)定以外的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)平臺切實擔(dān)責(zé)
多措并舉強(qiáng)化管理
值得注意的是，《法制日報》記者在網(wǎng)上檢索關(guān)鍵詞“網(wǎng)紅帶貨”發(fā)現(xiàn)，其中有不少關(guān)于帶貨策劃、包裝產(chǎn)品的廣告。
此前還有業(yè)內(nèi)人士向媒體透露，有些網(wǎng)紅的顏值、粉絲量、關(guān)注度，以及推銷產(chǎn)品的成交量是包裝出來的，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺也會心照不宣地配合。
中國消費者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌認(rèn)為，隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，交易平臺、信息平臺、社交平臺之間并沒有明確的分工，要推動一些融合型網(wǎng)絡(luò)平臺良性發(fā)展，仍然還需要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)。不管怎樣，在任何網(wǎng)絡(luò)平臺上，只要存在交易行為且通過網(wǎng)絡(luò)傳遞交易信息，無論是主播還是網(wǎng)絡(luò)平臺，都應(yīng)受到廣告法與《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理辦法》的約束與規(guī)制。
劉俊海認(rèn)為，直播帶貨出現(xiàn)問題后，電子商務(wù)平臺自身也必須要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。電商經(jīng)營者是平臺挑選過的，規(guī)則也是平臺制定的，作為受益者的平臺，理應(yīng)負(fù)責(zé)任。
根據(jù)電子商務(wù)法第三十八條，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵犯消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
“平臺必須為消費者站好崗，放好哨，把好關(guān)。”劉俊海說。
對于目前影響比較大的社交平臺，邱寶昌建議，社交平臺不應(yīng)該是法外之地，在點對點的私人化社交平臺上，消費者根本無法對賣家進(jìn)行追蹤。因此，平臺必須負(fù)起責(zé)任，可以通過交易主體實名登記、禁止平臺參與者發(fā)布交易信息、屏蔽關(guān)鍵詞等手段予以整治。
完善誠信評價機(jī)制
加大違法處罰力度
對于消費者來說，如果購買了主播推薦的虛假偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該怎么辦？
邱寶昌建議，消費者應(yīng)當(dāng)及時向市場監(jiān)管部門和消費者保護(hù)組織投訴主播。但目前針對這類情況的相關(guān)維權(quán)渠道還不是很暢通，相關(guān)法律制度仍需進(jìn)一步完善。
劉俊海也提到，購買了主播推薦產(chǎn)品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的消費者應(yīng)該積極維權(quán)。廣告法第二十八條對虛假廣告有明確的界定，消費者一旦核實誤導(dǎo)自己的廣告符合條例，都可以依法對廣告代言人、廣告主、廣告經(jīng)營人和廣告發(fā)布者提起訴訟。
不過，也有消費者稱，自己無法確定產(chǎn)品代言人是否屬于故意虛假宣傳。
對此，劉俊海認(rèn)為，對于廣告代言人主觀上是明知或應(yīng)知的問題，一旦發(fā)生損害消費者權(quán)益事件，除了消費者提供證據(jù)證明外，相關(guān)辦案機(jī)構(gòu)也會在案件處理過程中予以調(diào)查認(rèn)證。
“賠償消費者只是一方面，關(guān)鍵還是要監(jiān)管部門給予這樣的網(wǎng)紅一定程度的處罰�！眲⒖『Ｕf，“同時，監(jiān)管部門應(yīng)該與電商平臺積極合作，完善直播帶貨的誠信評價機(jī)制，將粉絲評價、舉報計入評價系統(tǒng)，將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單，取消其直播帶貨資格，這樣才能起到警示效果，更好地維護(hù)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)�！�
此外，劉俊海建議，監(jiān)管執(zhí)法部門也應(yīng)精準(zhǔn)執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法，最終要使得違法成本高于違法收益，消費者維權(quán)收益高于維權(quán)成本，這樣才能更好地凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，進(jìn)一步杜絕直播帶貨過程中產(chǎn)生的各種問題。
來源：法制日報 責(zé)任編輯：郭莎莎
