一碗熱水要5元，上個廁所要2元，飯菜商品成倍高出市場價；找個座位休息也要20元茶位費，所謂“空調(diào)房”是個有上百床位的大通鋪，且存在明顯的消防安全隱患……近日，央視《焦點訪談》曝光許多長途臥鋪大巴車停靠灰色“服務(wù)區(qū)”、給返鄉(xiāng)之人添堵的現(xiàn)象，引發(fā)網(wǎng)上熱議。

為什么長途臥鋪大巴車司機舍近求遠(yuǎn)、舍正規(guī)服務(wù)區(qū)而求灰色“服務(wù)區(qū)”？因為司機會在這類服務(wù)區(qū)獲得至少兩三百的小費，哪里小費高就跑到哪里，這是業(yè)內(nèi)公開的秘密。對于不按批準(zhǔn)的客運站點�？炕蛘卟话匆�(guī)定的線路、公布班次行駛的行為，按照相關(guān)規(guī)定，司機會被處以1000元以上3000元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可能被吊銷道路運輸經(jīng)營許可證。對此，司機們心知肚明，卻還公然違反，因為他們相信這些灰色“服務(wù)區(qū)”總是“神通廣大”。

更為吊詭的是，當(dāng)記者向多個相關(guān)部門投訴時，得到的回復(fù)是“這屬于運輸管理部門職責(zé)，我們管不了”“你可以選擇不吃飯”“這個飯店我們管不了”。民眾返鄉(xiāng)途中的堵心事、煩心事，這么明顯的擾亂公路客運秩序、且存在巨大衛(wèi)生安全隱患的事兒，竟遭遇推諉扯皮、互踢皮球，試問監(jiān)管責(zé)任哪里去了，首問責(zé)任制哪里去了？

圖片來源：人民日報客戶端

經(jīng)央視曝光之后，湘鄉(xiāng)市連夜成立由市長任組長的專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織交通局、市場監(jiān)督局、發(fā)改局、應(yīng)急管理局、公安局、交警大隊、消防大隊等部門單位，開展長途客運服務(wù)點專項整治行動。對輿論監(jiān)督進行正面回應(yīng)值得肯定。徹底解決長途客車“宰客”問題，不能只是對曝光個案進行處理，不能只是進行短期整治，而應(yīng)當(dāng)徹底整頓當(dāng)?shù)乜瓦\市場，形成常態(tài)化、長效化的監(jiān)管機制。

實踐證明，亂象之所以產(chǎn)生，概因各部門都覺得“管不著”帶來的“破窗效應(yīng)”。灰色“服務(wù)區(qū)”是管理的無人區(qū)、職能的交叉區(qū)，專項小組由這么多部門組成也證明了這一點，但這并不能成為敷衍塞責(zé)、“踢皮球”的理由。據(jù)稱，從貴州到浙江一路上有不少于50家這樣的服務(wù)區(qū)，監(jiān)管的失位就會縱容違規(guī)現(xiàn)象的滋生，說到底，還是相關(guān)部門官僚主義、形式主義作祟，服務(wù)意識淡薄，擔(dān)當(dāng)作為不夠。近年來，中央與地方下大力氣整治“四風(fēng)”，取得明顯效果，但“四風(fēng)”問題樹倒根存，具有頑固性、反復(fù)性。該事件中相關(guān)部門“管不了”的回復(fù)，再次證明，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，只有常抓不懈、久久為功，才能打牢思想根基、發(fā)揮制度威力，根除作風(fēng)陋習(xí)才有希望。

返鄉(xiāng)路上，群眾碰到的種種暖心事、糟心事，都會成為觀察一個城市治理水平的窗口。一流城市要有一流治理，不僅需要砥柱般的責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)作為，還需要繡花般的細(xì)心、耐心、巧心，以環(huán)環(huán)相扣的接力治理打響城市的品質(zhì)品牌。任何一個環(huán)節(jié)掉鏈子，都是讓制度剛性形同虛設(shè)。涵養(yǎng)責(zé)任意識，保持群眾利益無小事的理念，讓社會治理的目標(biāo)可見，讓干部的擔(dān)當(dāng)作為情況可見，百姓的獲得感、幸福感、安全感也就更為強烈。

來源：人民日報  責(zé)任編輯：司徒紫瑩