將燕窩風味飲品當燕窩賣涉嫌消費欺詐，還被指違反食品安全標準
【民生經(jīng)濟視點】直播間里“打翻”的“燕窩”，該“退一賠三”還是“退一賠十”？
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近日，直播帶貨領域曝出“問題燕窩事件”，主播團隊給出現(xiàn)行賠付方案，但各方責任劃分及賠償標準依據(jù)仍有待進一步理清。專家表示，多部門已針對直播帶貨出臺指導意見，但行業(yè)亂象不止，這次事件的處理將成為有關規(guī)定落實的試金石。
近日，知名帶貨主播團隊辛巴團隊陷入“問題燕窩事件”，持續(xù)引發(fā)輿論關注。問題發(fā)酵多日后，該主播團隊提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品、承擔退一賠三責任”，先解決問題。但職業(yè)打假人王海表示應該“退一賠十”。
今年以來，電商直播風生水起。但在直播銷售數(shù)據(jù)不斷攀高的同時，直播帶貨“翻車”的頻率也越來越高，直播帶貨虛假宣傳、產(chǎn)品質量無法保障、退換貨難等問題日漸凸顯。
直播帶貨“翻車”后責任如何認定，賠償依據(jù)的法律標準又是什么？對此，《工人日報》記者采訪了相關專家。
“糖水”當成燕窩賣，至少需“退一賠三”
日前，職業(yè)打假人王海在微博表示，辛巴徒弟“時大漂亮”在辛選直播間售賣的一款“茗摯”品牌的“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”成分存在問題。他曬出的該款燕窩檢測報告顯示，該產(chǎn)品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，確認該產(chǎn)品就是糖水。
隨后，廣東辛選控股公司創(chuàng)始人辛有志（即辛巴）在其個人微博公開回應稱，經(jīng)檢測，這款“茗摯”品牌的燕窩產(chǎn)品在直播間推廣時確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，這款產(chǎn)品“實為一款燕窩風味飲品，不應當作燕窩制品推廣”。
同時，辛巴稱辛選現(xiàn)提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品、承擔退一賠三責任”（共銷售57820單，銷售金額15495760元，共需先退賠61983040元），先解決問題。
為什么是“退一賠三”？中國人民大學法學院教授劉俊海對記者表示，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，即“退一賠三”。
“此次問題燕窩事件中，辛巴也承認其團隊推廣的‘燕窩’存在夸大宣傳問題。因此，此事肯定適用《消費者權益保護法》的規(guī)定，至少需要‘退一賠三’�！敝袊▽W會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說。
“退一賠三”誰來賠？“退一賠幾”誰來定？
根據(jù)辛巴的回應，辛選與廣州融昱公司（即“茗摯”燕窩品牌方）簽署的《品牌推廣合作協(xié)議》明確約定，品牌方必須保證提供給“時大漂亮”展示銷售的產(chǎn)品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益，并且符合生產(chǎn)國及銷售國的相關法律、法規(guī)、政策等，否則產(chǎn)生的一切責任和損失均由品牌方承擔。
“我們跟品牌方按照合同規(guī)定協(xié)調，希望品牌方按照《消費者權益保護法》關于虛假宣傳相關法律規(guī)定對所有用戶進行賠償�！毙涟捅硎�，“但由于品牌方一直回避不見面，溝通不積極，方案不明確，所以我決定主動積極回應解決此次事件�！�
一些網(wǎng)友對于辛巴直面問題并勇于承擔責任的態(tài)度表示贊許。但王海則表示，該款“燕窩”產(chǎn)品中的“0.014克唾液酸居然是人工添加的”，需要“退一賠十”。
“退一賠十”又從何而來？據(jù)媒體報道，“茗摯”碗裝風味即食燕窩的產(chǎn)品配料中含有乳酸鈣，產(chǎn)品類別為風味飲料。但根據(jù)國家衛(wèi)生計生委發(fā)布的食品添加劑使用標準，乳酸鈣并不適用于“風味飲料”。
根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。王海認為，該風味飲料屬于不符合食品安全標準的食品，消費者可要求“退一賠十”。
不過，也有律師表示，“退一賠十”的前提是對人身安全構成影響，這需要有關部門進行鑒定，如果該“燕窩”被鑒定為不符合安全標準食品的話，消費者就可以要求“退一賠十”。
直播帶貨亂象重重，違法者須付出代價
“此次問題燕窩事件，引發(fā)社會廣泛關注，背后折射的是直播帶貨的諸多亂象。盡管最近多部門相繼出臺新規(guī)規(guī)范直播帶貨行業(yè)發(fā)展，但目前直播帶貨的虛假宣傳、產(chǎn)品質量無法保障、退換貨難保障等問題并沒有得到明顯改變。”陳音江說。
在陳音江看來，這次事件的處理就是有關規(guī)定能否落實的試金石。如果問題解決得好，不僅對有關部門今后處理類似問題提供借鑒作用，而且會對有關直播營銷經(jīng)營者產(chǎn)生震懾效果，可以讓網(wǎng)絡直播經(jīng)營者徹底明白，網(wǎng)絡直播不存在監(jiān)管空白，只要違法有關法律法規(guī)和損害消費者權益，就必須付出應有代價。
“具體來說，要明確辛燕窩事件的各方責任劃分。比如，辛巴團隊需要承擔什么責任？所在的直播平臺承擔什么責任？燕窩生產(chǎn)企業(yè)承擔什么責任？消費者是按照《消費者權益保護法》要求‘退一賠三’還是依據(jù)《食品安全法》要求‘退一賠十’？有關侵權主體是否可以列入信用黑名單？這些問題還需要根據(jù)具體調查情況來確定�！标愐艚f。
此外，劉俊海認為，辛巴團隊及品牌商還可能面臨行政責任。根據(jù)《消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定，對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
來源：工人日報
責任編輯：安羽
