8月28日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開(kāi)“凈化網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”專題座談會(huì)，圍繞凈化網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境，更好地保護(hù)消費(fèi)權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展進(jìn)行了交流探討。中宣部出版局、市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)組織聯(lián)合會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)同志，中消協(xié)有關(guān)專家和律師，以及騰訊等五家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)代表參加了會(huì)議。

座談會(huì)上，中消協(xié)介紹了召開(kāi)座談會(huì)的背景，指出了當(dāng)前網(wǎng)游存在的主要問(wèn)題：一是侵害消費(fèi)者選擇權(quán)及財(cái)產(chǎn)權(quán)，主要表現(xiàn)為擅改網(wǎng)絡(luò)游戲商品屬性，網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔后對(duì)充值等問(wèn)題處理不善，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)封停后續(xù)處理機(jī)制不健全以及默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等。二是網(wǎng)絡(luò)游戲涉黃涉暴涉賭問(wèn)題頻現(xiàn)，相關(guān)企業(yè)整改落實(shí)不到位，污染網(wǎng)游文化環(huán)境。三是未成年人保護(hù)機(jī)制不健全，實(shí)名認(rèn)證及防沉迷系統(tǒng)等存在漏洞或缺失。四是手機(jī)游戲APP過(guò)度索權(quán)，個(gè)人信息收集超過(guò)必要范圍等。

與會(huì)專家、律師認(rèn)為，網(wǎng)游消費(fèi)存在的有關(guān)問(wèn)題嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，弱化優(yōu)質(zhì)文化資源供給，損害未成年人身心健康，危害網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。這些問(wèn)題能否得到有效解決，在于網(wǎng)游企業(yè)是否做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)；是否堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向，將消費(fèi)者權(quán)益和社會(huì)效益置于經(jīng)濟(jì)效益之上；是否真正把相關(guān)政策法規(guī)的要求落到實(shí)處。

參會(huì)的行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表介紹了有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體舉措，表達(dá)了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲管理，切實(shí)加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度的態(tài)度和決心。

會(huì)上，中消協(xié)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者提出以下要求：

一是始終嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者要堅(jiān)守誠(chéng)信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，依法宣傳，確保實(shí)效。相關(guān)服務(wù)規(guī)定不得設(shè)置不公平、不合理?xiàng)l款。涉及消費(fèi)者利益的要以顯著方式提醒消費(fèi)者，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

二是著力提升文化內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者要堅(jiān)持把社會(huì)效益置于首位。要遵守法律法規(guī)，杜絕網(wǎng)絡(luò)游戲“涉黃涉暴涉賭”問(wèn)題。要堅(jiān)持正確文化導(dǎo)向，注重內(nèi)容品質(zhì)，提升文化內(nèi)涵。要加強(qiáng)內(nèi)容審查，及時(shí)告誡、查處違規(guī)行為。

三是強(qiáng)化消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者要注重消費(fèi)者訴求，傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題。要妥善處理消費(fèi)糾紛，提供便利多樣的投訴渠道和救濟(jì)措施，提升消費(fèi)滿意度。

四是堅(jiān)決抓好未成年人保護(hù)工作。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建起全方位、多舉措的未成年人游戲保護(hù)機(jī)制。要細(xì)化未成年人游戲保護(hù)措施，優(yōu)化實(shí)名認(rèn)證、防沉迷與家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)等。要加強(qiáng)協(xié)同，探索建立聯(lián)動(dòng)累計(jì)游戲時(shí)間機(jī)制，引導(dǎo)未成年人健康游戲。

五是守護(hù)個(gè)人信息安全。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，秉持個(gè)人信息收集最小必要性原則，依法收集、規(guī)范使用，嚴(yán)格履行保密義務(wù)，有效防范信息泄露，堅(jiān)決杜絕信息買賣等黑色產(chǎn)業(yè)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示下一步將密切配合有關(guān)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲有關(guān)問(wèn)題改善狀況和消費(fèi)者訴求，進(jìn)一步采取有效措施強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)督，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。希望全社會(huì)攜起手來(lái)，共同營(yíng)造天朗氣清、生態(tài)良好的網(wǎng)絡(luò)空間。讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，讓孩子們健康成長(zhǎng)。（齊志明）

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