地鐵工作人員幫助受傷乘客的暖心故事，怎么就翻了車？
這一切的一切，源于西安地鐵發(fā)的一條微博，大意是一位被新鞋磨破腳的女乘客得到工作人員主動(dòng)及時(shí)的幫助。
好端端的好人好事，結(jié)果被事件的女主角“打了臉”。她看到了微博，便朋友圈公開“被幫助”的全過(guò)程，網(wǎng)友這才發(fā)現(xiàn)，地鐵工作人員的幫助既不“及時(shí)”也不“主動(dòng)”，真相堪稱“精彩”：
自己的確是受了傷，向工作人員尋求幫助，而非工作人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)；
在接受幫助的時(shí)間上，并非“立即”，而是“十幾分鐘”；
自己說(shuō)只需要一個(gè)創(chuàng)可貼，對(duì)方依舊“反反復(fù)復(fù)地給”，直到照片拍穩(wěn)妥為止。
消息一出，網(wǎng)友嘩然：原來(lái)是西安地鐵排演的一出“大戲”！
隨著事件的發(fā)酵，西安地鐵刪除了微博，并致歉說(shuō)明，承認(rèn)女乘客反映的情況屬實(shí)，并就此事中的“不細(xì)、不嚴(yán)的形式主義問(wèn)題”向公眾道歉。
“戲”看完了，長(zhǎng)安君還有三句話想說(shuō)——
第一，弄巧成拙，真實(shí)是最起碼的底線
其實(shí)，視頻中的小姐姐磨破了腳，找到地鐵愛心服務(wù)站尋求并得到了幫助，本身已經(jīng)足夠暖心，又何必畫蛇添足呢？
這也并非個(gè)例。近年來(lái)，感恩父母、幫助他人等“正能量視頻”在各大平臺(tái)上熱度不減。
男子在車輛啟動(dòng)前拉開躲在車后的小男孩，避免一場(chǎng)大禍；
送餐員發(fā)現(xiàn)車輛被偷走，在雨中坐地失聲痛哭，外賣平臺(tái)公開表示愿意幫助；
……
怎么樣，是不是有一絲熟悉的味道？
結(jié)果，救人的男子自己承認(rèn)視頻是人造改編，“外賣小哥”被發(fā)現(xiàn)根本不是送餐員……
瞎抖機(jī)靈會(huì)讓暖心的幫助失去美意，弄虛作假也會(huì)讓公共服務(wù)的真誠(chéng)變了味。等到下一次看到真正值得贊揚(yáng)的行為時(shí)，千萬(wàn)不要讓大家第一反應(yīng)都變成了質(zhì)疑：該不會(huì)又是擺拍吧？
借由暖心故事展現(xiàn)社會(huì)的真善美本是好事，但靠篡改事實(shí)、玩文字游戲，則是弄巧成拙。
在個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)眼里，“工作搞得再好都沒(méi)用，只有自己知道，工作成效和工作經(jīng)驗(yàn)被宣傳出去了才有用�！笨赡芤恍┑貐^(qū)和單位在這樣的宣傳觀念下嘗到了甜頭，經(jīng)驗(yàn)類信息一旦被權(quán)威媒體采用，不僅上級(jí)單位的認(rèn)可、年終考核的“硬貨”來(lái)得輕而易舉，還可以讓兄弟單位“高看”一眼，讓自己顯得“很優(yōu)秀”。
可閉門造車的“成功經(jīng)驗(yàn)”一經(jīng)宣傳，被其他單位效仿學(xué)習(xí)，工作能否進(jìn)行得下去，又會(huì)造成怎樣的潛在風(fēng)險(xiǎn)，后果不言而喻。
好故事從來(lái)都不是編出來(lái)的，唯有實(shí)事求是、心存敬畏，才能守得住底線。
第二，并非挑剔，便民是真正帶來(lái)實(shí)惠
地鐵上的愛心服務(wù)站，本意是讓乘客們更加安心、舒適地出行。結(jié)果為了宣傳，一張創(chuàng)可貼，讓乘客等了十幾分鐘，甚至當(dāng)事人事后稱，“以后可能不會(huì)求助于西安地鐵”。
盡管幫助乘客的本心是好的，但不得不說(shuō)，這次華而不實(shí)的宣傳，堪稱“反面典型”。
地鐵是人流最多的地方之一，為人們的出行提供最大的便捷。可以說(shuō)，在車廂里、站臺(tái)上，任何一個(gè)問(wèn)題的解決，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的考慮，本身就是在服務(wù)旅客。在擁擠的人潮里，讓旅客感覺到舒心和溫暖，就是最好的宣傳，何必?cái)[拍？
就拿西安地鐵站自己來(lái)說(shuō)，除了愛心服務(wù)站外，還推出了提供食品、日常用品的“便民售物車”等多項(xiàng)服務(wù)。有的地區(qū)還有共享手機(jī)充電寶設(shè)施、便民雨傘、便民老花鏡等。
踏踏實(shí)實(shí)工作，仔仔細(xì)細(xì)做事，公眾的評(píng)價(jià)自然就高。每一項(xiàng)服務(wù)的初衷，一定都是基于為人民服務(wù)本身，每一項(xiàng)服務(wù)的產(chǎn)生，也一定都是源于實(shí)實(shí)在在的民眾需要。
服務(wù)從來(lái)都不是拍出來(lái)的，唯有利長(zhǎng)遠(yuǎn)、惠民生，才能讓宣傳為好事“錦上添花”。
第三，行勝于言，初心本應(yīng)踏實(shí)做事
網(wǎng)上流傳著這樣一句話，認(rèn)真你就輸了。
可是在我們的社會(huì)中，其實(shí)真的需要多一點(diǎn)這樣“較真”的人。正如西安地鐵這次“翻車”，大概就是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，接受幫助的乘客認(rèn)真了，吃瓜的網(wǎng)友也認(rèn)真了。
其實(shí)不光是企業(yè)，在任何公共部門，都需要踏實(shí)做事的初心。
如果不滿足于“默默無(wú)聞”的奉獻(xiàn)，缺少為人民服務(wù)的情懷，那在工作中就不免會(huì)挑選“開花早、結(jié)果快”的任務(wù)，樂(lè)做吹糠見米、立竿見影的工作�；ㄈC腿、刻意加戲，習(xí)慣于“搖旗子”“喊號(hào)子”，效果只會(huì)適得其反。
沒(méi)有深功夫，就沒(méi)有真政績(jī)。跳出“給自己留名、為自己邀官”的小格局，不做花架子，傾力下功夫，在這種政績(jī)觀下形成的政策才能落地生根；心里裝著人民，真心實(shí)意為人民著想，在這種政績(jī)觀下創(chuàng)造出的成績(jī)，才穩(wěn)固和長(zhǎng)遠(yuǎn)。
提高“實(shí)干指數(shù)”才能有“滿意指數(shù)”。正如習(xí)近平總書記所說(shuō)，要把老百姓的安危冷暖時(shí)刻放在心上，想群眾之所想，急群眾之所急，讓人民生活更加幸福美滿。
只有造福人民，才是最大的初心；只有真心為民，才是最好的宣傳。
來(lái)源：中央政法委長(zhǎng)安劍
責(zé)任編輯：陳言
