針對(duì)關(guān)于用戶跳車事件，貨拉拉在其官方微博發(fā)布關(guān)于用戶跳車事件的致歉和整改公告。

關(guān)于用戶跳車事件的致歉和處理公告

當(dāng)前社會(huì)公眾關(guān)注的平臺(tái)用戶跳車身亡事件，貨拉拉一直全力跟進(jìn)。我們深知，對(duì)事件的發(fā)生，平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并感到極度自責(zé)與愧疚，在此，我們?cè)俅螌?duì)當(dāng)事人車女士的家屬致以最誠(chéng)摯的歉意。

在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下,貨拉拉事件處置專項(xiàng)小組于2月11日、2月22日、2月23日3次與車女士家屬溝通，于2月23日下午取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。

我們認(rèn)真回溯和反思了事件進(jìn)程，認(rèn)為平臺(tái)在三個(gè)層面存在明顯問(wèn)題：

1.安全預(yù)警缺失，2月8日平臺(tái)才從警方得知此事，對(duì)此異常事件未能第一時(shí)間覺察；

2.產(chǎn)品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問(wèn)題上存在關(guān)鍵缺失；

3.跟進(jìn)速度慢，對(duì)本在悲痛中的家屬造成了進(jìn)一步的困擾。

此次事件如同當(dāng)頭一棒，讓我們深刻警醒，作為一家貨運(yùn)平臺(tái)，僅針對(duì)貨物安全作出的產(chǎn)品流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，部分跟車訂單涉及人身安全問(wèn)題,我們必須高度重視。在妥善處理事件本身的同時(shí)，貨拉拉由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊(duì)成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進(jìn)整改工作。

來(lái)源：貨拉拉微博
責(zé)任編輯：王曉蕾