近日,溫州的謝先生突然接到了開元曼居酒店(紹興魯迅故里店)的索款電話,告訴他今年居住的房費(fèi)242元在飛豬APP平臺上沒有扣款成功,需要他將房款打到酒店平臺的支付寶賬戶。謝先生想起是今年的1月14日曾在紹興旅游,居住在該酒店。
“因?yàn)檫^去時(shí)間太久了,訂單早就關(guān)閉,看不出是否支付成功。賬單上也沒查詢到。電話還是私人手機(jī)打來的,有點(diǎn)擔(dān)心是詐騙電話。半年后才問我們來要房費(fèi),真的有點(diǎn)離譜!敝x先生告訴記者。
隨后,記者聯(lián)系到了開元曼居(紹興魯迅故里店)的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人表示,今年1月開始,合作的飛豬平臺改變了訂單結(jié)算的模式,使用時(shí)需要后臺確認(rèn),才能進(jìn)行扣款,但一直沒有工作人員來通知,直到酒店7月核算賬款時(shí),才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。但1—4月的賬款已經(jīng)逾期,無法在網(wǎng)上操作扣款,向集團(tuán)內(nèi)部反映,與飛豬進(jìn)行溝通后,都沒有得到良好的解決方案,只能電話聯(lián)系顧客,自行追回。
“一共有100多單,涉及到金額近10萬,目前的追回率只有百分之五六十。而且大部分客人都是游客,離開紹興后很難追回,我們幾個(gè)工作人員這些天都在一個(gè)個(gè)打電話聯(lián)系。但確實(shí)這個(gè)失誤跟顧客沒關(guān)系,所以顧客提出折扣優(yōu)惠等要求,我們都會盡量滿足!本频曦(fù)責(zé)人無奈地說。據(jù)了解,謝先生聽說了事情原委后,已經(jīng)支付了193元,打了個(gè)八折。
像謝先生這樣最開始懷疑是詐騙電話的情況并不少,為了證明真實(shí)性,8月15日,酒店已經(jīng)向塔山派出所報(bào)案。
派出所馬警官來到現(xiàn)場了解情況,還通過紹興市公安局指揮中心110的轉(zhuǎn)接電話,向懷疑的顧客說明了情況,酒店又添加了顧客微信,通過現(xiàn)場視頻等方式,取得了他們的信任。
“大家有防詐騙意識確實(shí)是很好的,但這個(gè)情況確實(shí)有些特殊。如果是表示懷疑,可以通過向警方核實(shí)等方法來驗(yàn)證。但如果警方已經(jīng)解釋清楚,還惡意拒絕支付,是存在一定法律責(zé)任的。希望大家能理解。”馬警官告訴記者。
記者也聯(lián)系了飛豬平臺。平臺客服表示謝先生等顧客的訂單確實(shí)存在“商家超時(shí)操作未發(fā)起扣款”的情況,但是否是飛豬改變結(jié)算模式,導(dǎo)致扣款失敗,還要進(jìn)行內(nèi)部核實(shí)。
作者:見習(xí)記者 王文其編輯:沈潔