旅游飯店的星級評價，既是對旅游飯店硬件設(shè)施的考評，也是對衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務(wù)的認(rèn)證，更是誠信和信用的標(biāo)志。希望有關(guān)行業(yè)主管部門，不護(hù)短不怕丑，徹底調(diào)查，加強(qiáng)監(jiān)管，對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星，該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。否則就如消費者評價的：一個連杯子都洗不干凈的飯店，有什么資格掛上“星級”？

　　中消協(xié)稱，國家早就出臺過《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》等酒店客房相關(guān)規(guī)則，強(qiáng)烈呼吁旅游飯店行業(yè)以此為鑒，把保障消費者安全作為基本要求，堅持消費者優(yōu)先原則，認(rèn)真聽取消費者意見，對照法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，仔細(xì)查找服務(wù)理念和管理措施中的錯位和漏洞，進(jìn)行徹底整頓，為消費者提供星質(zhì)相符、星價相符、安全放心的住宿服務(wù)。

　　同時，中消協(xié)呼吁消費者主動行使監(jiān)督權(quán)，積極參與對商品和服務(wù)的監(jiān)督。行使監(jiān)督權(quán)既是消費者對自己負(fù)責(zé)，也有利于其他消費者，有利于形成社會共治的良好氛圍，應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒�律的保護(hù)和全社會的尊重。希望有關(guān)部門和行業(yè)企業(yè)真誠接受消費者的監(jiān)督，聽取消費者的建議，將消費者的意見轉(zhuǎn)化為提升商品和服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)。只有如此，才能最終獲得消費者的認(rèn)可和買單，重塑大飯店在消費者心中的“五星級”、“超星級”。

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