新華網(wǎng)北京9月3日電（于子茹）歷時多年、備受關注的電子商務法經(jīng)十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過，并將于明年9月1日正式施行。這部法律將怎樣改變我們的網(wǎng)購生活，如何為消費者撐腰？
網(wǎng)購假貨誰負責？強化電商平臺責任
網(wǎng)購遇假貨一直是消費者的心頭之痛。買到假貨，是找電商平臺理論？還是要平臺內網(wǎng)店賠償？二者誰應承擔更大的責任？對此，電子商務法給出了明確的答案。
電子商務法規(guī)定：電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經(jīng)營者承擔連帶責任。
擅自刪差評，最高將處以50萬罰款
經(jīng)常網(wǎng)購的消費者都有個小經(jīng)驗，購物前先看評價。但在很多平臺上，只顯示商品的好評，或者消費者沒有評價但系統(tǒng)給出默認好評，偶爾也有消費者表示記錄下購買商品的“不好”感受，卻被賣家或者平臺刪掉。那么，今后，買家發(fā)出的差評，是否能隨意刪除？
電子商務法規(guī)定：電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。
電子商務平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價。
違反上述規(guī)定者，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款。
保障消費者知情權，“刷好評”被嚴禁
“親，給個五星好評吧，返2元紅包哦!”網(wǎng)購中，部分賣家在評論上做起文章，一方面利用“小恩小惠”誘導消費者給好評，一方面購買“水軍”刷好評，這樣的舉動將被禁止。
電子商務法規(guī)定：電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經(jīng)營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。
標明“廣告”，避免競價排名誤導消費者
電商網(wǎng)站上經(jīng)常會有商品綜合排名，或者推薦購買商品排行。這些排名很大程度上決定著消費者到底將哪一件商品放入購物車。然而，報道顯示當下電商平臺收入的很大一部分，來自平臺內商家廣告投放。網(wǎng)購平臺成為廣告推廣平臺，損害的是消費者利益，對電商市場的健康發(fā)展帶來風險。
對此，電子商務法明確規(guī)定：電子商務平臺經(jīng)營者應當根據(jù)商品或者服務的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務的搜索結果；對于競價排名的商品或者服務，應當顯著標明“廣告”。
如何解決消費者維權舉證難？電商經(jīng)營者要有效配合
投訴電話打不通，有效證據(jù)難尋，不少網(wǎng)購消費者都感受過維權難的艱難。
為了破解這些問題，電子商務法完善了電商爭議處理解決規(guī)范。根據(jù)規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。在電子商務爭議處理中，電子商務經(jīng)營者應當提供原始合同和交易記錄。
“雙十一”快遞不能無限延期
每到“雙十一”，大量快遞擁堵在路上，遲遲無法收到快遞的用戶也是心焦到無心上班。其實，各種理由都不能是理由，賣家應約定交付時間，并承諾運輸中的風險與責任。
電子商務法規(guī)定：電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。
微商納入監(jiān)管，杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”、“店大欺客”等現(xiàn)象
近年來，移動社交媒體已成為人們日常生活的重要組成部分，微商隨之興起并迅速得到發(fā)展。針對這種新情況，電子商務法擴大了對電子商務經(jīng)營者的定義涵蓋面，將微商、直播平臺等納入監(jiān)管。并且細化電商平臺與平臺內經(jīng)營者的連帶責任，加重電商平臺的審查義務。規(guī)范電商企業(yè)和平臺，絕“大數(shù)據(jù)殺熟”、“店大欺客”、“野蠻生長”等現(xiàn)象。
電子商務法規(guī)定：電子商務經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。
電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。
違反上述規(guī)定者，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
來源：新華網(wǎng) 責任編輯：陳艷婷
