當(dāng)你在手機(jī)上下載應(yīng)用軟件的時(shí)候，你會(huì)去看這個(gè)軟件的評(píng)分和評(píng)論嗎？
這些評(píng)論和評(píng)分的真實(shí)性如何？是否可以作為下載應(yīng)用的參考呢？
央視財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本該作為用戶參考的評(píng)論和評(píng)分，竟然暗藏一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈……
1、App“刷榜”日漸普遍
“五星好評(píng)”水分大
孫先生是一家小型美食電商的產(chǎn)品渠道總監(jiān)。由于自家的App在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)的榜單上排名很靠后，孫先生時(shí)不時(shí)很苦惱。
某手機(jī)App產(chǎn)品渠道總監(jiān)孫寧超：因?yàn)槲覀儧]有做刷榜，在榜單里排名第62位，用戶要往下翻到第62才是我們。有些媒體或渠道不時(shí)會(huì)來找我們，說你們要不要考慮一下，嘗試一下別的投放方式。
孫先生說，這些人不斷推銷的，其實(shí)是一些第三方公司提供的 “刷榜”服務(wù) 。只要付費(fèi)，這些公司就可以在應(yīng)用市場(chǎng)中，增加任意一款A(yù)pp的好評(píng)和下載量。
這樣就可以使App在一些關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果中排名居前，用戶更容易看到和下載。
不過， 要想長(zhǎng)期保持在應(yīng)用市場(chǎng)的前列，就得不斷往里砸錢 ，這對(duì)孫先生所在的小公司來說，是筆不小的開支，因此只能放棄。
某手機(jī)App產(chǎn)品渠道總監(jiān)孫寧超：比如說你要做到總榜的前100，一天可能需要有10多萬或者20多萬的下載量。但并不是說，我今天花多少錢，它就能到第1名、第2名，而且過兩天可能得花更多錢。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這樣的“刷榜”方式已經(jīng)非常普遍。
央視財(cái)經(jīng)記者在一些手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)中看到，很多App的評(píng)論區(qū)都存在著明顯的刷榜痕跡。
在一款小說App的評(píng)論區(qū)里，充斥著大量與應(yīng)用本身無關(guān)的內(nèi)容。有的文不對(duì)題，有的全是亂碼，有的則是連續(xù)幾條完全相同的評(píng)論，不過是用不同的賬號(hào)發(fā)表的。
當(dāng)央視財(cái)經(jīng)記者按時(shí)間順序排序后，發(fā)現(xiàn)連續(xù)幾百條評(píng)論都是在同一時(shí)間發(fā)出的，并且這些評(píng)論的星級(jí)都是滿分5星。 對(duì)此，很多手機(jī)用戶表示，在下載軟件時(shí)，會(huì)注意到很多App評(píng)論質(zhì)量參差不齊。
北京市民：挺奇怪的，評(píng)論的和實(shí)際軟件不相配。
工信部互動(dòng)媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專家委委員包冉：隊(duì)列很整齊，評(píng)論的內(nèi)容大同小異，甚至有的連個(gè)字都不改、復(fù)制粘貼，這種一看就是屬于特意去刷好評(píng)的。還有些是故意給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷評(píng)論，甚至刷表面似褒、實(shí)際是貶的惡評(píng)。
2、App“刷榜”明碼標(biāo)價(jià)
“產(chǎn)業(yè)鏈”組織分工明確
手機(jī)App商家通過海量的虛假好評(píng)、虛增下載量數(shù)據(jù)等手段，提升其在應(yīng)用市場(chǎng)中的排名。這些“刷榜”行為，究竟是如何實(shí)現(xiàn)的呢？
通過搜索引擎，記者很容易就找到了一些聲稱能在蘋果、安卓等各應(yīng)用商店，提供5星好評(píng)或提升關(guān)鍵詞排名的商家。
某刷榜公司銷售人員 ：差評(píng)可以做一撥好評(píng)覆蓋掉，好評(píng)放出來置頂，后面的差評(píng)就看不見，權(quán)重也會(huì)有所增加的。像蘋果市場(chǎng)的話， 是0.8元一條五星好評(píng)。
8角錢一條5星好評(píng)，至于評(píng)論的內(nèi)容， 商家表示愛寫什么就寫什么 。
某刷榜公司銷售人員 ： 如果您這邊有自己喜歡的模板，我們就按照您的來操作，評(píng)論完全照你們那邊的系統(tǒng)模板打。如果沒有的話，我們用通用模板評(píng)論。
商家表示，虛假評(píng)論一般通過馬甲用戶賬號(hào)，經(jīng)由多部手機(jī)進(jìn)行發(fā)布，這種被稱為 “機(jī)刷” 。
而另一種提升下載量的服務(wù)，則可以由真人用戶去完成。
這種真人用戶的下載，是在一些被稱為“積分墻”的應(yīng)用平臺(tái)上完成的。平臺(tái)以 回饋獎(jiǎng)金、贈(zèng)送游戲裝備、積分 的方式，吸引用戶按照指定的方式去下載App，實(shí)際上這樣的行為就是完成了一次“刷榜”。
在商家提供的報(bào)價(jià)單上，央視財(cái)經(jīng)記者看到，在蘋果應(yīng)用商店，一個(gè)真人用戶下載一次App的價(jià)格是2.2元。
某刷榜公司銷售人員：我們這邊有一個(gè)“積分墻”平臺(tái)，日活躍用戶數(shù)是20萬。下載咱們獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)的App，下載完成，打開試著使用3分鐘之后，他會(huì)回到平臺(tái)上面領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。
根據(jù)指引，記者下載了一個(gè)被包裝成兒歌軟件的“積分墻”應(yīng)用平臺(tái)，打開軟件后，跳轉(zhuǎn)出來的網(wǎng)頁會(huì)顯示各種獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)列表。
按照提示，記者在應(yīng)用商店下載了某App后，順利拿到了1元錢的所謂任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。
不過，按照平臺(tái)規(guī)定，用戶需要累計(jì)10元以上才可以提現(xiàn)。商家跟央視財(cái)經(jīng)記者強(qiáng)調(diào)，用“積分墻”刷榜的方式歷經(jīng)多年發(fā)展，已經(jīng)成熟，刷榜的客戶中也不乏一些大名鼎鼎的頭部應(yīng)用。
某刷榜公司銷售人員：應(yīng)用商店沒辦法去查出真人刷榜，正常的情況下，App都不會(huì)被下架。
3、“刷榜”擾亂行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
法律和技術(shù)監(jiān)管應(yīng)加強(qiáng)
央視財(cái)經(jīng)記者了解到，對(duì)App的開發(fā)者來說，“刷榜”的好處是帶來用戶的同時(shí)，還能換來投資人的青睞。 那么，刷榜究竟會(huì)帶來怎樣的后果呢？
早在2016年，一家提供應(yīng)用商店數(shù)據(jù)的科技公司將兩家杭州的刷榜代理公司告上法庭，指其刷榜行為嚴(yán)重影響了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，破壞正常經(jīng)營(yíng)。而這也是全國首例針對(duì)“刷榜”行為的訴訟。
友盟+首席運(yùn)營(yíng)官尚直虎：新增用戶過去一周正常的增速在5%的水位的話，突然間某一天漲到20%，這肯定是不正常的。這導(dǎo)致我們的平臺(tái)所服務(wù)的客戶數(shù)據(jù)出現(xiàn)了變化。
該案二審判定原告勝訴，最終獲賠10萬元。
代理律師指出，“刷榜”行為觸及了數(shù)據(jù)公司的權(quán)益。而另一方面，如果手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)被這些愿意花錢砸流量的企業(yè)所操控，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)規(guī)定，其他軟件開發(fā)者將在刷榜的生態(tài)中受到利益損害。
工信部互動(dòng)媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專家委委員包冉：每一次融資的時(shí)候，投資方都要看數(shù)據(jù)，更多人選擇造假的方式來取悅投資人。
北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)：它在虛假宣傳的時(shí)候，它的下載量上去，勢(shì)必會(huì)影響到同業(yè)App銷量。
不僅如此，業(yè)內(nèi)人士表示，這些為手機(jī)App“刷榜”的公司，往往只注重刷單量，而并不會(huì)關(guān)注開發(fā)者是否正規(guī)，應(yīng)用本身質(zhì)量如何，這將會(huì)直接損害用戶的權(quán)益。
北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)：應(yīng)用市場(chǎng)本身是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，如果不管質(zhì)量，會(huì)是把虛假的、服務(wù)質(zhì)量不好的內(nèi)容頂上去，它損害的是消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)利。
專家同時(shí)建議，針對(duì)“刷榜”行為，在加強(qiáng)法律監(jiān)管的同時(shí)，應(yīng)用商店還可以在技術(shù)手段的監(jiān)管上尋求突破。
岳成律師事務(wù)所合伙人律師岳屾山：以前會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些利用機(jī)器刷榜的很快就會(huì)被清理掉，這是因?yàn)樗麄冇屑夹g(shù)手段，能夠進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制�？梢栽谝院笞鳛橐粋�(gè)工作重點(diǎn)，想辦法在技術(shù)上面得到一個(gè)突破。
針對(duì)應(yīng)用商店應(yīng)該承擔(dān)的監(jiān)管責(zé)任，央視財(cái)經(jīng)記者也聯(lián)絡(luò)到了蘋果公司，并得到了書面回應(yīng)。
蘋果公司稱， 若平臺(tái)內(nèi)的App開發(fā)者通過第三方來操縱評(píng)論、提高應(yīng)用排名，該款A(yù)pp可能會(huì)從App Store中被移除，開發(fā)者也可能從開發(fā)者計(jì)劃中被移除 。
你在手機(jī)上下載應(yīng)用軟件時(shí)，被虛假的軟件評(píng)論忽悠過嗎？
來源：央視財(cái)經(jīng) 責(zé)任編輯：葉雨蒙
