律師借助信息化系統(tǒng)自助立案，當事人可隨時隨地上網(wǎng)查詢案件進展，借助隨處可見的電子觸摸屏查閱資料……10月26日下午，在浙江省寧波鄞州法院訴訟服務(wù)中心，現(xiàn)場觀察體驗了訴訟服務(wù)的便捷、高效后，全國法治媒體浙江行活動采訪團成員對此頻頻點贊。

　　今年10月份，浙江省鄞州法院訴訟服務(wù)中心以信息化為依托、集約辦理為基礎(chǔ)、便民高效為目標，對原有的功能配備和服務(wù)環(huán)境進一步提檔升級，全新打造了集訴訟服務(wù)大廳、門戶網(wǎng)站、12368司法服務(wù)熱線“三位一體”的多渠道、一站式、綜合性訴訟服務(wù)中心，為當事人提供更有序、更高效、更便利的立案和訴訟服務(wù)，將便民服務(wù)深深植入每一個細節(jié)中。

幾分鐘就能完成自助式立案

　　10月26日下午4點多，寧波某律師事務(wù)所的陳律師正在電腦前填寫立案材料，只見他快速進入法院的自助立案系統(tǒng)，熟練輸入立案信息，掃描訴訟材料。這種律師自助式立案的特殊場景很快吸引了采訪團的關(guān)注。

　　“以前排隊要等很長時間，現(xiàn)在邊排隊邊填信息，再到窗口審核、簽字，幾分鐘就能完成立案，方便多了�！标惵蓭熞贿吿顚懖牧�，一邊回答采訪團提問。

　　據(jù)了解，自助立案服務(wù)是鄞州法院推進信息化建設(shè)的一項成果，主要是針對律師和法律工作者準備材料較為齊全、立案接待時間相對較短的客觀實際而推出的便捷服務(wù)舉措。

　　在導(dǎo)訴員的指引下，采訪團還發(fā)現(xiàn)，訴訟服務(wù)大廳里，原先張貼在墻上的通知、公告，全部替換成LED顯示屏和觸摸屏，以更直觀、更智慧的方式提供更豐富的司法信息。此外，還新增了可上網(wǎng)、可插U盤的電腦、文書下載機及打印機，設(shè)置了執(zhí)行辦事大廳、金融案件自助立案窗口等全新服務(wù)場所，滿足各類當事人和訴訟代理人多樣化的需求。

　　面對日益激增的案件數(shù)，鄞州法院還在訴訟服務(wù)中心專門設(shè)立了人民調(diào)解室，對當事雙方爭議不大，又都有調(diào)解意向的案件，由人民調(diào)解員先行調(diào)解，且不收取訴訟費。同時，鄞州法院還積極探索律師值班制度，為有需求的當事人提供免費的法律援助和法律咨詢等服務(wù)。這些貼心的舉措都受到采訪團的好評。

訴訟服務(wù)24小時超長“待機”

　　“以前打個官司，當事人可能要跑好幾趟法院，現(xiàn)在完全可以在網(wǎng)上查詢案件進展、聯(lián)系法官、下載庭審視頻，方便多了。”在訴訟服務(wù)中心的入口處，一臺觸摸式案件查詢機讓采訪團眼前一亮。

　　為有效減少當事人的訴累，鄞州法院自2012年開始積極打造集官方網(wǎng)站、觸摸屏、短信、電話于一體的“陽光司法服務(wù)平臺”，隨時隨地滿足當事人查詢案件信息、聯(lián)系法官等需求。

　　2014年7月，該院正式開通由專人負責(zé)接聽的12368司法熱線服務(wù)，進一步滿足公眾實時、遠程、便捷獲取司法信息的需求，已累計處理來電12451件，直接回復(fù)率97.96%。同時，該院在官方網(wǎng)站逐步增加在線留言信箱、網(wǎng)上信訪等互動欄目，進一步拓寬、暢通當事人表達合理訴求的渠道。

　　今年，為了讓群眾能夠全方位、多角度地了解訴訟立案程序，鄞州法院在官方網(wǎng)站、官方微信同步推出“微導(dǎo)訴”服務(wù)，以更智能、更簡潔的方式提供立案指南、文書下載、訴訟費計算等服務(wù)，拓展了司法服務(wù)的時空維度，實現(xiàn)訴訟服務(wù)24小時超長“待機”。近期，該院還引入了一人一賬戶案款系統(tǒng)，有效實現(xiàn)網(wǎng)上繳退訴訟費、發(fā)放執(zhí)行款，免去當事人來回奔波的麻煩。

　　“于細微處見真章。我院訴訟服務(wù)中心將堅持從細節(jié)處下功夫，在方式上求創(chuàng)新，借助信息化手段不斷升級改造，力爭為當事人提供最貼心的訴訟服務(wù)。”鄞州法院副院長金首如是說。

采訪團有話說

　　鄞州法院司法為民、高效便捷的服務(wù)舉措值得稱道。以訴訟服務(wù)大廳為例，這里規(guī)范化、標準化建設(shè)做得非常好，可謂是“麻雀雖小，五臟俱全”。讓我印象最深的，是訴訟服務(wù)大廳引進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，立案、開庭、執(zhí)行甚至是各類法律知識宣傳都一目了然，這對當事人來說，更加便捷、高效；對法院來說，節(jié)約了司法資源，是非常好的經(jīng)驗。另外，鄞州法院的文化底蘊深厚，法官素質(zhì)高，法治宣傳到位，這些都值得學(xué)習(xí)，它能夠得到許多全國性榮譽可以說是名副其實。

來源：平安浙江網(wǎng)  責(zé)任編輯：郭美宏