如今，網(wǎng)購(gòu)成了人們生活的一種習(xí)慣，但“買買買”的背后，許多人或多或少被坑，包括虛假宣傳、退換麻煩以及假冒偽劣產(chǎn)品等。有的遇到這些問(wèn)題選擇在一定期限內(nèi)退貨，也有的在事后選擇向賣家索賠來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，同時(shí)讓賣家付出代價(jià)。但獲得索賠也不是一件容易的事情。

　　小高在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)某店鋪購(gòu)買了兩盒即食燕窩，共計(jì)6960元。他在銷售網(wǎng)頁(yè)上看到“即食洞燕，原料精選泰國(guó)洞燕，純天然正品”。可之后看到報(bào)道，我國(guó)不允許泰國(guó)燕窩在國(guó)內(nèi)銷售。那這燕窩是哪來(lái)的？小高認(rèn)為來(lái)路不明，違反《食品安全法》第148條的規(guī)定，被告作為專業(yè)食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，對(duì)上述規(guī)定應(yīng)屬明知，所出售的燕窩制品來(lái)源不明，應(yīng)當(dāng)向原告退還購(gòu)物款并支付十倍賠償金。于是將賣家告上法庭。法院審理中，被告表明產(chǎn)品原料是從印度尼西亞進(jìn)口，并提供了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證、全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、檢驗(yàn)報(bào)告、購(gòu)銷合同、檢驗(yàn)檢疫證明、報(bào)關(guān)單等一整套合法手續(xù)。法院認(rèn)為，原告提出被告生產(chǎn)的燕窩制品來(lái)源不明，沒(méi)有事實(shí)和法律依據(jù)，因此駁回。

　　小高并沒(méi)有放棄維權(quán)，認(rèn)為被告在網(wǎng)頁(yè)描述該燕窩為泰國(guó)進(jìn)口原料，而實(shí)際原料是印度尼西亞的燕窩原材料，被告虛構(gòu)燕窩產(chǎn)地欺騙消費(fèi)者，侵害了原告的合法權(quán)益。小高提供了虛假宣傳的網(wǎng)頁(yè)截屏等證據(jù)，要求退還購(gòu)物款6960元，并支付購(gòu)物款的三倍賠償金20880元。被告的賣家辯稱，原告重復(fù)訴訟，違反一事不再理的法律原則，應(yīng)駁回起訴。

　　法院審理認(rèn)為，賣家燕窩未如實(shí)標(biāo)注商品的原材料產(chǎn)地，隱瞞商品的真實(shí)信息，導(dǎo)致消費(fèi)者陷入認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，其行為已構(gòu)成欺詐，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)退還貨款并對(duì)小高三倍賠償；被告辯稱系重復(fù)訴訟，但本案原告依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張權(quán)利，而此前原告訴賣家是依據(jù)《食品安全法》主張賠償，與本案不屬于同一法律關(guān)系，本案與前案訴訟標(biāo)的、訴訟請(qǐng)求并不一致。因此，法院判決被告退還貨款6960元，并賠償20880元，小高退還購(gòu)買的兩盒燕窩。

　　遇到網(wǎng)購(gòu)被坑怎么辦？北京市高朋（南京）律師事務(wù)所顧問(wèn)陳烈認(rèn)為：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，不適用無(wú)理由退貨。

　　消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。舉證時(shí)消費(fèi)者要注意收集證據(jù)，妥善保留交易記錄，索取購(gòu)貨憑證，留存好維權(quán)依據(jù)、快遞單、收貨單、付款單等，并保留好商品原件及翻拍件，電商網(wǎng)站的交易記錄、聊天記錄。

　　除了消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到侵權(quán)，還有一些正規(guī)商家發(fā)現(xiàn)賣家銷售假冒其商品商標(biāo)也可以維權(quán)。除了以上方式保留證據(jù)外，還可以通過(guò)公證的方式記錄網(wǎng)購(gòu)過(guò)程。記者從南京公證處了解到，許多不法商家打著“代購(gòu)”的旗號(hào)銷售高仿、山寨產(chǎn)品。這不僅使消費(fèi)者苦不堪言，也使正規(guī)商家蒙受損失。在“打假”維權(quán)的道路上，維權(quán)者常遇到因缺乏足夠證據(jù)而不能維護(hù)自身權(quán)益，一些消費(fèi)者和商家申請(qǐng)保全證據(jù)公證，其中多涉及生產(chǎn)銷售侵犯企業(yè)的商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，涵蓋家電百貨、服裝、化妝品、食品等方面。消費(fèi)者個(gè)人主動(dòng)申請(qǐng)辦理證據(jù)保全的較少，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為后申請(qǐng)辦理證據(jù)保全公證的居多。

　　通過(guò)保全證據(jù)進(jìn)行取證，證據(jù)直觀、清晰、完整。比如，有維權(quán)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的方式購(gòu)買侵權(quán)產(chǎn)品，雖被控侵權(quán)人認(rèn)可相關(guān)網(wǎng)店系其經(jīng)營(yíng)，但經(jīng)常以維權(quán)者提交的產(chǎn)品并非其銷售的產(chǎn)品為由在法庭上進(jìn)行抗辯。面對(duì)這種不利情形，可事先向公證處申請(qǐng)辦理公證。公證員對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買侵權(quán)產(chǎn)品的行為、收取的物品、封存物品這一系列的過(guò)程進(jìn)行保全，形成完整的證據(jù)鏈。（任國(guó)勇）