5月31日下午1時30分，為了向浙江麗水的鐘某催討逾期兩月未還的10萬元借款，家住浙江省湖州市南潯區(qū)南潯鎮(zhèn)適園小區(qū)的屠女士，來到區(qū)人民法院訴訟服務中心辦理跨域立案手續(xù)。原本需要趕到麗水起訴的案子，屠女士只填寫了一張包括起訴人收信地址信息的表格，不到半個小時就完成了跨域立案。這得益于南潯區(qū)人民法院當天出臺的《訴訟服務中心運行規(guī)范》，這是全國首個訴訟服務中心工作地方標準。

　　據(jù)了解，該規(guī)范內容涵蓋了基本要求、訴訟服務大廳服務、12368訴訟服務熱線服務、網(wǎng)上服務四部分內容，包含訴訟服務中心場所、設施、人員、功能等方面的細則，對大廳現(xiàn)場服務、熱線服務、網(wǎng)上服務等各類訴訟服務的范圍、流程、業(yè)務要求和質量指標等予以規(guī)范，全面落實“最多跑一次，最好不用跑”的訴訟服務理念。要求嚴格落實立案登記制，對不符合法定要求的訴訟材料一次性告知補正并明確補正時限，對法定期間內不能決定是否立案的，先予登記立案，并提出“當場立案率不小于98%”的考核指標。

　　據(jù)悉，規(guī)范中很多內容都是為了讓老百姓享受更便捷的司法服務。例如部分訴訟服務流程節(jié)點精確到小時甚至分鐘，要求內部訴訟材料移轉在兩小時內完成，跨域立案20分鐘內響應、1小時內處理完畢或進行回復。為了發(fā)揮12368訴訟服務熱線的便民功能，還要求提供聯(lián)系法官、法律咨詢、預約節(jié)假日立案或上門立案等服務，并且明確平均應答時限應小于15秒，總接通率90%以上，及時回復率95%以上，及時響應率、有效辦結率均不低于99%。

　　南潯區(qū)人民法院以出臺訴訟服務中心工作地方標準的形式，通過促進訴訟服務功能實用化、管理規(guī)范化，助推訴訟服務和信息技術深度融合，讓老百姓享受更便捷、更陽光的司法服務。

　�。ㄔ瓨祟}《南潯區(qū)法院發(fā)布全國首個訴訟服務中心工作地方標準 跨區(qū)域立案半小時搞定》 記者 朱彥超）