在餐館吃飯吃出頭發(fā)的事相信大家都遇到過(guò)，甚至吃出比頭發(fā)更離奇的東西也不是什么新鮮事。大部分人遇到這種事都會(huì)大事化小，小事化了，即使有“較真兒”的顧客把餐廳負(fù)責(zé)人找來(lái)，也不過(guò)就是把“涉案”菜品退掉。
大家似乎已經(jīng)習(xí)慣了這種處理方式，對(duì)這種現(xiàn)象也見(jiàn)怪不怪。然而，近日，寧波卻有一位“愛(ài)鉆牛角尖”的顧客，因?yàn)槌悦娉缘揭桓^發(fā)，把餐廳給告上法庭要求“退一賠一千”。
浙江省寧波市海曙區(qū)人民法院受理了此案，法院會(huì)支持這位顧客的要求嗎？
事情是這樣的，這位知乎用戶(hù)名為“�；ā钡念櫩�，7月2日在寧波某面館吃了一碗16元的面，發(fā)現(xiàn)面中有頭發(fā)，遂叫來(lái)服務(wù)員。誰(shuí)知服務(wù)員不但不道歉，還表示：“有根頭發(fā)很正常嘛！”“他們以為我是要敲詐訛錢(qián)，而我就是想要一句道歉而已�！焙；ㄕf(shuō)。
知乎網(wǎng)友“�；ā背悦娉猿鲱^發(fā)，拍照取證
交涉未果，海花便撥打消費(fèi)者投訴熱線12315，并拍照留證。經(jīng)過(guò)12315的調(diào)解，餐廳同意退一賠一，而海花堅(jiān)持要退一賠三，調(diào)解宣告失敗。并且餐廳經(jīng)理在電話(huà)中對(duì)�；ㄕf(shuō)：“你去法院走程序��！”
（好吧，既然你要求了，不滿(mǎn)足你也說(shuō)不過(guò)去。）
于是，�；ㄔ诮Y(jié)束和餐廳經(jīng)理的通話(huà)后半個(gè)小時(shí)，就在寧波海曙區(qū)法院立案大廳排上了號(hào)……
這是20多歲的海花有生以來(lái)第一次跟法院打交道，“我自己也不是法律專(zhuān)業(yè)，也沒(méi)有做律師的朋友，更沒(méi)有請(qǐng)律師。很多流程規(guī)則只能全靠網(wǎng)上搜索現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)�！痹诜ㄔ毫复髲d工作人員的幫助下，�；ê芸炀湍玫搅嗽V前登記告知書(shū)。
這樣的“小案子”法院管嗎？
立案是啟動(dòng)司法程序的總開(kāi)關(guān)。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于全面深化人民法院改革的意見(jiàn)》提出的要求：“改革案件受理制度。變立案審查制為立案登記制，對(duì)人民法院依法應(yīng)該受理的案件，做到有案必立、有訴必理，保障當(dāng)事人訴權(quán)�！�
人民法院自2015年5月1日起，全面實(shí)行立案登記制，取消立案審查的門(mén)檻。人民法院接到當(dāng)事人提交的民事、行政起訴狀時(shí)，對(duì)符合法定條件的起訴，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)登記立案；對(duì)不符合法律規(guī)定的起訴，人民法院應(yīng)當(dāng)予以釋明。對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能判定是否符合法律規(guī)定的民事、行政起訴，應(yīng)當(dāng)在收到起訴狀之日起七日內(nèi)決定是否立案。
5天后，海花和被告寧波牛吃草餐飲管理有限公司一起坐在了法院，參加庭前調(diào)解。此時(shí)的�；ㄒ呀�(jīng)打定主意要“嚴(yán)格按照法律規(guī)定來(lái)給他們一個(gè)教訓(xùn)”。餐廳同意退一賠十，而海花堅(jiān)決要求退一賠一千。“共賠付1016元，少一分都不行！”
什么是庭前調(diào)解？
民商事糾紛調(diào)解遵循自愿、合法原則。當(dāng)事人可以選擇開(kāi)庭前和解或由人民法院調(diào)解。很多法院在立案環(huán)節(jié)設(shè)立調(diào)解程序，將一部分矛盾化解在開(kāi)庭前。如果案件開(kāi)庭前調(diào)解成功，可以及時(shí)、迅速地解決糾紛，節(jié)省雙方當(dāng)事人的時(shí)間和精力。
調(diào)解不成，法官遂通知當(dāng)事人雙方8月15日開(kāi)庭審理此案。本已做好一審、二審、再審，打持久戰(zhàn)準(zhǔn)備的�；ǎ瑓s在開(kāi)庭時(shí)得知，被告餐飲公司同意了Ta的賠償要求。
這樣的“小案子”有機(jī)會(huì)進(jìn)入二審及后續(xù)程序嗎？
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百六十二條：“基層人民法院和它派出的法庭審理符合本法第一百五十七條第一款規(guī)定的簡(jiǎn)單的民事案件，標(biāo)的額為各省、自治區(qū)、直轄市上年度就業(yè)人員年平均工資百分之三十以下的，實(shí)行一審終審�！�
也就是說(shuō)，標(biāo)的額低于當(dāng)?shù)厣夏甓饶昶骄べY30%、事實(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、爭(zhēng)議不大的簡(jiǎn)單的民事案件，是沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入二審程序的，一審判決即是終審。小伙伴們不用擔(dān)心寶貴的司法資源被浪費(fèi)了。
�；ㄗ罱K獲得了1016元的賠付。
相關(guān)法條
《中華人民共和國(guó)食品安全法》
第一百四十八條 消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。
生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
打完自己人生中第一個(gè)官司的海花表示，打官司比想象的更簡(jiǎn)單，“主審法官很公正，一開(kāi)始就鼓勵(lì)我：案子金額雖然小，但法院一樣會(huì)重視�！狈ü偕踔料蚝；ā巴嘎丁保环皱X(qián)的案子我們也審理過(guò)！庭審結(jié)束后，法官還提示被告餐飲公司感謝海花促進(jìn)他們企業(yè)成長(zhǎng)。
天啦嚕！打官司竟然這么快？案件繁簡(jiǎn)分流機(jī)制了解一下。
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)案件繁簡(jiǎn)分流優(yōu)化司法資源配置的若干意見(jiàn)》，人民法院要遵循司法規(guī)律推進(jìn)繁簡(jiǎn)分流，科學(xué)調(diào)配和高效運(yùn)用審判資源，依法快速審理簡(jiǎn)單案件，嚴(yán)格規(guī)范審理復(fù)雜案件，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)案快審、繁案精審。
民事案件的審理也可分為簡(jiǎn)易程序和普通程序�；鶎尤嗣穹ㄔ汉退沙龅姆ㄍ徖硎聦�(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、爭(zhēng)議不大的簡(jiǎn)單的民事案件，可適用簡(jiǎn)易程序。此外，當(dāng)事人雙方也可以約定適用簡(jiǎn)易程序。
人民法院適用簡(jiǎn)易程序?qū)徖戆讣瑧?yīng)當(dāng)在立案之日起三個(gè)月內(nèi)審結(jié)。
海花將自己這次經(jīng)歷全程記錄下來(lái)發(fā)在“知乎”上，隨后這篇題為《小事•以下內(nèi)容易引起極度舒適請(qǐng)謹(jǐn)慎閱讀》的帖子被“知乎日?qǐng)?bào)”收錄，并在網(wǎng)上引起網(wǎng)友的大量轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論：
微博網(wǎng)友評(píng)論：
@不傷手的老白：只有這種斗士多了，社會(huì)和各行各業(yè)的質(zhì)量才能不斷的進(jìn)步。
@chenliangtao：強(qiáng)烈支持，雖然是小事，但是說(shuō)明我們國(guó)民的法律意識(shí)加強(qiáng)了！
@一次婚禮-十月：你做的特別特別好！真的！很多人老是說(shuō)我國(guó)法律不健全 是的 不夠健全 但有法可依的我們都不去維護(hù) 那還何必指望它更健全。
自己的經(jīng)歷意外“走紅”讓海花也意想不到。小編覺(jué)得，大家看完�；ǖ慕�(jīng)歷都會(huì)覺(jué)得“解氣”吧，畢竟我們幾乎每個(gè)人都遇到過(guò)這樣的事情。但很少有人會(huì)像海花這樣執(zhí)著勇敢地維護(hù)自己的合法權(quán)益的。這大概也是為什么餐廳服務(wù)員會(huì)覺(jué)得“有根頭發(fā)很正常嘛！”
很多人覺(jué)得到法院打官司麻煩，可能又“費(fèi)力不討好”。你疏于維護(hù)權(quán)利，就是對(duì)不法行為的縱容！看似“吹毛求疵”的小事，提升的是全社會(huì)遵守規(guī)則、敬畏法律的意識(shí)。
最后，法官有話(huà)說(shuō)：
你的合法權(quán)益大膽去維護(hù)，我們用法律給你撐腰！
圖片來(lái)源：“知乎”網(wǎng)友海花
來(lái)源：人民法院新聞傳媒總社
來(lái)源：人民法院報(bào)微信公眾號(hào) 責(zé)任編輯：趙利麗
