作為政府和百姓之間的連心橋，海南省政府12345綜合服務(wù)熱線(以下簡稱：海南12345熱線)自2016年7月正式上線以來，極大地方便了百姓。目前，該熱線每天能接到上萬個(gè)來自基層的訴求，12345熱線在服務(wù)大家的同時(shí)，也常被惡意騷擾。近日，文昌、澄邁兩名男子因多次惡意騷擾12345熱線，而受到應(yīng)有的處罰。其中，文昌林某兩年內(nèi)撥打5000余個(gè)騷擾電話，辱罵接線員，被行政拘留10日。

狂打騷擾電話文昌男子被拘留10天

“90多個(gè)接線員，幾乎每個(gè)人都接過他的電話，被他辱罵�！苯泳�員云文口中的“他”正是文昌男子林某。據(jù)了解，自2017年起，林某累計(jì)撥打熱線5216次，多為辱罵和無效來電。

據(jù)介紹，林某起初撥打12345熱線反映訴求，接線員將工單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門后，他的態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，開始頻繁撥打熱線，辱罵接線員�！八�不滿意處理結(jié)果，就把氣撒到接線員身上。”日前，文昌龍樓鎮(zhèn)派出所民警調(diào)取通話記錄和音頻等相關(guān)證據(jù)，并依法傳喚了林某。原來，林某起初撥打海南12345熱線，是為了投訴村里征地補(bǔ)償款發(fā)放不到位。處理結(jié)果顯示，由于林某的補(bǔ)償訴求過高，海南省路橋投資建設(shè)有限公司未同意鋪設(shè)其家門前道路。調(diào)查中，林某承認(rèn)因不滿處理結(jié)果而惡意騷擾接線員，并認(rèn)識到了自身錯(cuò)誤。公安機(jī)關(guān)對其處以10天的行政拘留。

多次辱罵接線員澄邁男子被批評教育

11月18日，澄邁警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，澄邁男子王某多次通過海南12345熱線反映井蓋破損、路燈不亮等問題。王某夸大事實(shí)，導(dǎo)致工單難以辦結(jié)，或?qū)τ谝艳k結(jié)的工單未到現(xiàn)場核實(shí)，一味否認(rèn)接線員反饋的處理結(jié)果，并反復(fù)投訴。同時(shí)，王某多次在微信公眾號后臺留言辱罵接線員，內(nèi)容不堪入目�！拔覀儗λ�進(jìn)行了批評教育，提醒他不要再發(fā)表不當(dāng)言論。”民警介紹道。

警方提醒

惡意騷擾12345將被依法處理

“接線員每天都會(huì)接到不同的民生訴求，能夠解答的我們會(huì)馬上解答，其他的我們會(huì)按規(guī)定流轉(zhuǎn)至職能部門處理�！焙Ｄ�12345熱線總班長左丹介紹道。

“公共資源人人都應(yīng)合理利用，對屢次騷擾且勸告無效的人，我們會(huì)請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理�！笔�12345管理中心調(diào)研員符鳳蓮表示，全省有700多個(gè)熱線員，他們始終秉承著禮貌、耐心的態(tài)度記錄訴求，反饋難題，熱線的另一頭連接著許多有需求的群眾，占用熱線一分鐘，就會(huì)讓其他人多一分鐘的等待。惡意占用熱線和辱罵接線員的人員，浪費(fèi)公共資源，擾亂熱線正常運(yùn)轉(zhuǎn)，若屢次告誡未果，省12345將把情況上報(bào)至上級主管部門，由上級主管部門協(xié)調(diào)公安部門進(jìn)行處理。

海南警方提醒，12345熱線屬于公共資源，需合理反映訴求，不得對接線員惡意辱罵和人身攻擊，如果擾亂社會(huì)治安和單位秩序，影響熱線正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公安機(jī)關(guān)將依法進(jìn)行處理。

來源：南國都市報(bào)  責(zé)任編輯：陳言