8月5日一早，一個(gè)異常沉重的消息，迅速在浙江杭州閑林街道辦事處流傳：年僅43歲的許照山昨夜突發(fā)心梗離世。當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T都懵了，還來(lái)不及說(shuō)什么，眼淚早已在眼眶中打轉(zhuǎn)。
科長(zhǎng)坐在辦公室門(mén)口
群眾：找他說(shuō)話(huà)，心里踏實(shí)
2015年7月，許照山調(diào)入閑林街道，擔(dān)任社會(huì)管理綜治科、信訪(fǎng)科副科長(zhǎng)，他辦公的科室，在辦事大廳的一樓。
在同事潸然淚下的回憶里，這個(gè)“科長(zhǎng)”顯得有些特別——一般的科長(zhǎng)總是坐在里屋，工作人員坐在門(mén)口，他倒是反過(guò)來(lái)，自己坐門(mén)口，永遠(yuǎn)敞著門(mén)。許照山總是笑著解釋道：“信訪(fǎng)科，就是要接待群眾嘛，這樣方便做工作�！�
▲許照山的辦公室永遠(yuǎn)敞著門(mén)，他自己坐在門(mén)口辦公，如今這個(gè)座位空蕩蕩的，永遠(yuǎn)等不來(lái)他的主人。
這個(gè)“門(mén)口”，許照山一坐就是四年。任職期間，他共受理浙江省統(tǒng)一咨詢(xún)舉報(bào)平臺(tái)信件1627件，杭州市市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)10010件，余杭區(qū)公開(kāi)電話(huà)4577件，街道來(lái)訪(fǎng)3380件。在2017年信訪(fǎng)工作考核中獲得全區(qū)第一好成績(jī)，多次獲得省市級(jí)先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)。
一連串?dāng)?shù)字的背后，透射著基層信訪(fǎng)工作的艱辛和不易。老百姓的訴求涉及拆遷、退休金、生活困難、住房等方方面面，這些信訪(fǎng)件涉及各個(gè)條線(xiàn)口子，但往往壓力都集中在信訪(fǎng)辦，當(dāng)百姓帶著各種訴求、怨氣、甚至憤怒走進(jìn)信訪(fǎng)辦公室的時(shí)候，許照山用強(qiáng)大的內(nèi)心將所有負(fù)面情緒“照單全收”。
在與許照山共事過(guò)的人眼里，很多事情他總第一個(gè)沖在前面，親力親為，做事情熱心細(xì)心，讓人沒(méi)有二話(huà)說(shuō)。甘做“老娘舅”，樂(lè)當(dāng)“和事佬”，是同事張紅英對(duì)許照山最深的印象。
“面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾，他總是先讓他們把心中的不滿(mǎn)表達(dá)出來(lái)，再和他們敞開(kāi)心扉地聊，在他心里，群眾來(lái)求助，就是希望得到理解和支持，信訪(fǎng)干部應(yīng)該成為他們的知心朋友。”
張紅英說(shuō)，“許照山的微信好友里有許多反映問(wèn)題的群眾，他們常常在夜深人靜的時(shí)候，通過(guò)微信找他聊天，許科長(zhǎng)總是不厭其煩地聽(tīng)他們傾訴心聲�！币恍┙�(jīng)常來(lái)信訪(fǎng)辦的老居民，每次都要認(rèn)準(zhǔn)許照山，因?yàn)椤罢宜f(shuō)話(huà)，心里踏實(shí)”。
一周前身體出現(xiàn)不適，仍堅(jiān)持工作
辦公桌上放著13本滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)墓P記本
離世一周前，許照山身體已有不適，曾出現(xiàn)咳嗽、流涕不止等癥狀，同事勸他去醫(yī)院看看，他卻總是說(shuō)“等忙完這陣子再去吧！”
▲四年信訪(fǎng)工作，13本筆記本寫(xiě)滿(mǎn)了對(duì)工作的認(rèn)真與熱愛(ài)。
▲8月6日下午，許多服務(wù)對(duì)象聽(tīng)聞噩耗后，默默來(lái)到街道，以鮮花寄托哀思。
聽(tīng)聞噩耗，很多群眾紛紛趕到街道，要求去送許科長(zhǎng)最后一程。聯(lián)榮村村民倪某某完全不敢相信，眼淚一下子奪眶而出，她怎么也想不明白，“這么好的一個(gè)人，把我的問(wèn)題解決了，自己怎么就這么走了呢？”
“每次來(lái)到辦公室，他總是愿意耐心聽(tīng)我講心里話(huà)、勸導(dǎo)我，從來(lái)沒(méi)有撂過(guò)一句狠話(huà)……信訪(fǎng)工作壓力大，如果當(dāng)初知道他身體不適，我肯定不會(huì)找他‘麻煩’了……”
許照山離開(kāi)后，同事在整理他的辦公桌時(shí)發(fā)現(xiàn)，除了兩摞厚厚的信訪(fǎng)文件外，還有13本寫(xiě)得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ鞴P記本，密密麻麻地記錄著群眾的各類(lèi)訴求和聯(lián)系方式。
樺樹(shù)村村民孫某某也是許照山辦公室的�？停嗟臅r(shí)候不為訴求，只是來(lái)坐坐、嘮嘮嗑。“許科對(duì)待我們就像親人一樣，我們也當(dāng)他是很好的朋友�！�
孫某某家庭條件不是很好，2017年年底，得知情況的許照山還特地申請(qǐng)了慰問(wèn)金，送到了他家中，這一小小的舉動(dòng)讓孫某某至今十分感動(dòng)，倆人的關(guān)系也因此走得更近了。
“二十幾天前，我還來(lái)過(guò)一趟許科的辦公室，我們一起聊了好多。誰(shuí)能想到那一次竟然是最后一次見(jiàn)面啊……這些年，我接觸了這么多信訪(fǎng)干部，他是最親和的一個(gè)……”講到這里，孫某某鼻子發(fā)酸，哽咽著長(zhǎng)吸一口氣，說(shuō)不下去了。
▲有群眾聽(tīng)聞噩耗后，在微信深情留言。
聲聲呼喚、切切眷戀，那個(gè)總是笑盈盈的許照山再也看不到，再也聽(tīng)不到了。有群眾在微信上深情地留言道：“許科長(zhǎng)是信訪(fǎng)辦領(lǐng)導(dǎo)，與我本應(yīng)水火難容，但他平易近人，視我們?nèi)缧值芙忝茫媲橄啻�，我們�?duì)他的為人和工作是絕對(duì)的認(rèn)可！”
他是“工作超人”，一天只睡5、6小時(shí)
半夜11點(diǎn)發(fā)的朋友圈令人淚目
▲許照山和同事在做群眾工作。
在大家的印象中，許照山總是一個(gè)工作包、一件T恤衫、一雙涼鞋，穿得簡(jiǎn)單，是為了更方便地工作。辦公桌下，放的最多的是方便面，工作忙得連軸轉(zhuǎn)，很多時(shí)候靠一碗泡面就打發(fā)肚子了，然后又精神飽滿(mǎn)地投入到新一輪的“戰(zhàn)斗”中去。
他接手的每一份工作，幾乎都是最早一個(gè)到，最后一個(gè)走。因?yàn)榧易∨R平，每天來(lái)回路途需要花上將近三個(gè)小時(shí)。
▲許照山生前的朋友圈。
在妻子眼里，丈夫稱(chēng)得上是“工作超人”，他有時(shí)會(huì)感到胸悶、頭暈，但每次都是堅(jiān)持處理完信訪(fǎng)才去休息�！敖�(jīng)常做完工作半夜12點(diǎn)，回到家快1點(diǎn)，才睡5、6個(gè)鐘頭就又起床上班了�！�
閑下來(lái)的時(shí)候，許照山會(huì)和她聊工作，“他總是和我說(shuō)，處理信訪(fǎng)首先要態(tài)度好，人家過(guò)來(lái)反映事情要泡杯茶給他們，耐心聽(tīng)完才能給別人處理。現(xiàn)在有些信訪(fǎng)干部處理問(wèn)題太簡(jiǎn)單，只是為處理而處理，其實(shí)給人家一個(gè)渠道，一個(gè)好的感覺(jué)，就是一個(gè)良好的開(kāi)端�！�
▲許照山的辦公室一角，掛著群眾送來(lái)的錦旗。
看到許照山經(jīng)常深夜從征遷戶(hù)家中走出，有認(rèn)識(shí)他的群眾不解地問(wèn)：“每天起早摸黑地上班，你不覺(jué)得辛苦嗎？”
他笑笑回答說(shuō)：“ 只要把矛盾化解了，問(wèn)題解決了，一切辛苦和付出都是值得的，只是我和愛(ài)人都在離家遠(yuǎn)的地方工作，常常照顧不到家，面對(duì)年老的父母和兩個(gè)年幼的女兒，心里有說(shuō)不出的虧欠�！�
▲辦公室抽屜里放滿(mǎn)了方便面。
許照山患有中耳炎多年，抽屜里放滿(mǎn)了棉簽棒，每次發(fā)作起來(lái)更是耳痛、耳鳴不止，但他并沒(méi)有因此請(qǐng)假，仍舊穿梭于服務(wù)對(duì)象的家里，忙碌在各種接訪(fǎng)、協(xié)調(diào)和化解工作中，在他筆記本記錄的最近一個(gè)月里，接訪(fǎng)和協(xié)調(diào)就多達(dá)10余次。
“上個(gè)禮拜，許科和我說(shuō)，泡面吃膩了，想弄點(diǎn)拌面，我都給他準(zhǔn)備好了，還沒(méi)來(lái)得及開(kāi)箱，他就……”說(shuō)到這里，街道黨政辦的同事許建青眼圈一紅，哽咽著說(shuō)不出話(huà)。
在許照山的計(jì)劃表里，他說(shuō)好了要帶女兒完成一次暑期旅游，他約好了要與新崗位的同事完成交接，而這一切，他卻再也不能做到了......
來(lái)源：平安鼎微信公眾號(hào) 責(zé)任編輯：葉雨蒙
