中國消費者協(xié)會今天（29日）發(fā)布的《網(wǎng)絡游戲消費者主要投訴問題報告》顯示，當前網(wǎng)絡游戲消費者投訴問題主要集中在四個方面：

一是侵害消費者選擇權(quán)及財產(chǎn)權(quán)。如擅改網(wǎng)絡游戲商品屬性，網(wǎng)絡游戲停服刪檔后對充值等問題處理不善，網(wǎng)絡游戲賬號封停后續(xù)處理機制不健全以及默認自動續(xù)費等。

二是網(wǎng)絡游戲涉黃涉暴涉賭問題頻現(xiàn)，相關(guān)企業(yè)整改落實不到位，污染網(wǎng)絡游戲文化環(huán)境。

三是未成年人保護機制不健全，實名認證及防沉迷系統(tǒng)等存在漏洞或缺失。

四是手機游戲App過度索權(quán)，個人信息收集超過必要范圍等。

中消協(xié)呼吁網(wǎng)游企業(yè)應樹立消費者優(yōu)先理念，充分保障消費者合法權(quán)益，并要求網(wǎng)游企業(yè)始終嚴守經(jīng)營誠信，著力提升文化內(nèi)涵，強化消費權(quán)益保護，堅決落實未成年人保護要求，守護個人信息安全。下一步，中消協(xié)將密切配合有關(guān)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡游戲有關(guān)問題改善狀況和消費者訴求，進一步采取有效措施強化網(wǎng)絡游戲消費監(jiān)督，保障廣大消費者合法權(quán)益。（總臺央視記者王婧）

來源：央視新聞客戶端
責任編輯：馬守玉