一個手機端的“微嘉園”微信小程序，吸引逾193萬市民加入并使用，月均活躍用戶數量達750萬人次。在嘉興市民的這個網上“新家園”，百姓愿意前來報事、議事，不僅“事事有回應”，還能享受各種貼心服務。

以互聯網思維精準對接百姓需求、提供有效服務，讓更大范圍匯聚民意成為現實，這是嘉興打造“微嘉園”的初衷。“線上強調用戶思維，線下配合迭代精準服務，我們通過‘微嘉園’構建更有溫度的社區(qū)生活共同體，探索市域智治、共治新模式�！奔闻d市委主要負責人說。

為引導鄰居相互關心、反映社情民意，這個網上家園實行實名制，1∶1對應嘉興市的4559個網格，每個網格都有一個屬于自己的線上“微嘉園”小程序界面。在平臺建立之初，14余萬名在職黨員、干部率先到“微嘉園”報到，亮明黨員身份，開展志愿服務。到目前，在職黨員、干部已累計在“微嘉園”認領并開展志愿服務近3萬次，帶動線上線下居民互動不斷升溫，也使不少原先陌生的鄰里成為熟人。

“微嘉園”能即時對接百姓需求，再造線下服務“耦合”線上報事、建議，鍛造獨特的核心吸引力。前不久，南湖區(qū)江南新家園社區(qū)的“微嘉園”出現一則報事：清風坊居民投訴小區(qū)有一堆建筑垃圾。網格長謝炳良發(fā)現后立即聯系物業(yè)人員，不到半小時就清理干凈。據了解，“微嘉園”要求網格員收到群眾報事、議事，6小時內必須有回應。而現實中，社工們常�！懊牖乜燹k”，使“微嘉園”成為精準發(fā)現群眾需求、快速提供服務的平臺。

一套行之有效的聯動機制，使“微嘉園”高效地幫助居民解決問題，實現服務迭代升級。目前，“微嘉園”已建立與公安、法院等多個部門及眾多社會機構的聯動，引導各類治理資源在線聚合，聯動處置問題，構建整體智治的社會治理新格局。“微嘉園”上線一年多來，市民已報事、提建議34萬余條，辦結率高達99.68%，好評率為99.92%。

如今，“微嘉園”里人氣高漲。為更好地滿足多元需求，嘉興加速把更多線下公共服務模塊化，通過手機屏送到百姓面前。一系列新功能陸續(xù)上線：“嘉心在線”模塊整合衛(wèi)健、教育、婦聯、民政等部門及社會心理服務資源，通過在線咨詢、討論、科普等功能，解開百姓心里的疙瘩；96345模塊內設“微開鎖”“微電工”等八大服務，幫助市民解決生活中的煩心事；與“浙政釘”“浙里辦”等政務平臺互融互通模塊，實現群眾事務線上聯辦、掌上通辦……

為吸引更多百姓參與共治，“微嘉園”還引入積分制，讓居民在解決問題的同時得到實惠。市民通過學習、報事、議事等，可獲取相應積分并用來兌換獎品、服務。目前，“微嘉園”已上線旅游券、煤氣券、停車券等40多種兌換資源，全市設立積分兌換點1280個，積分兌換數已達40余萬次。嘉興市委政法委有關負責人表示，通過“微嘉園”的引導，市民“搶著干的多了、站著看的少了”，共建共治共享的社會治理格局正在加快形成。

來源：浙江省人民政府門戶網站