巨云鵬（左）與姜曉辰一起整理人行道上的共享單車。
陳麗攝
王永戰(zhàn)（中）和曹佳（左）正與商戶交流。
馮麗攝
趙富榮（左）給王錦濤（中）展示調(diào)解筆記。
張珉攝
編者按：走街串巷查隱患、苦口婆心解紛爭、一絲不茍辦實事……在日常生活中，一群來回穿梭在社區(qū)、鄉(xiāng)村的網(wǎng)格員，用他們忙碌的身影，提升了群眾的安全感。
近日，記者深入一線，體驗網(wǎng)格員日常工作，分享小小網(wǎng)格里的平安故事。
跟隨甘肅天水市什字坪村網(wǎng)格員調(diào)解村民糾紛
“我是網(wǎng)格員，更是黨員”
一覺睡醒，家門前的兩棵風(fēng)景樹被人拔倒了。在甘肅省天水市麥積區(qū)馬跑泉鎮(zhèn)什字坪村，村民周海錄正要扯著嗓子罵，念頭一轉(zhuǎn)沒有開腔，黑著臉去找鄰居寧玉龍。
原來，寧玉龍想翻新房子，建材得從周家門前過，兩棵樹擋住了去路。寧玉龍上門說情，周海錄回話要砍掉的話一棵150元。本來事情已經(jīng)談妥，喝了點酒的寧玉龍又不想給錢了，直接拔了樹。
寧玉龍不在家，一早就去了村委會�！摆w叔，這事兒您不說話，我家房子怕建不成了。”寧玉龍很著急。老趙叫趙富榮，年近花甲，精神矍鑠，是村里的網(wǎng)格員。
“叫我咋說你？”本就不茍言笑的老趙，此時更加嚴(yán)肅。寧玉龍低著頭，不說話了。
“你們先等著，我去尋老周�！崩馅w合上記滿糾紛調(diào)解的筆記本，帶上網(wǎng)格員的紅袖章就出發(fā)了。
“一年要調(diào)解多少糾紛？”我很好奇。
“現(xiàn)在少多了�！崩馅w說，“以前，一年下來能把嘴都磨薄了�！�
老周沒找到寧玉龍，正在屋里置氣。見到老趙上門，馬上就說，“寧玉龍要想運材料，就從我屋上‘飛’過去。”
“他要真弄個飛機(jī)來，村里還沒地方停哩。”老趙一邊打趣，一邊解釋，“寧玉龍喝了酒，才拔了樹，醒來后悔了，要給你來認(rèn)錯，但又怕你，這才找的我�！�
“他還知道理虧？”老周嘴上不依不饒，態(tài)度卻已明顯緩和�！八J(rèn)錯態(tài)度好，我就不計較�！崩馅w趕忙給寧玉龍撥了電話。
“他周叔，小孩子不懂事，你可別往心上去�！睂幱颀埬赣H說，“錯叫他認(rèn)，樹我來賠�！�
“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，有事好商量�！崩现苷f，“錢我也不多要了，就當(dāng)給玉龍長個記性，遇事不可魯莽�！�
不知不覺間就是一上午。從周海錄家出來，走到村口，老趙又仔細(xì)查看了來員登記表，問了排班情況，并在自己的筆記本上，做了相應(yīng)記錄。
剛要進(jìn)村去敬老院，老趙突然快步趕上前，喊停了一輛摩托車。“帶著孩子，頭盔都不戴，多危險�！崩馅w喊著，“回去戴上頭盔再開車�！�
“趙主任，有急事兒，下回一定記得戴�！贝迕裾f�！霸偌钡氖聝阂矝]有安全大�！崩馅w堅持。
“不怕被人說管太多？”我問道。老趙停下腳步，頓了頓，說：“我是網(wǎng)格員，更是黨員�！�
跟隨四川成都市建中社區(qū)網(wǎng)格員巡查夜市
“記性好，更要耐性好”
見到曹佳大姐時，她正從社區(qū)巡查歸來。走完一圈，兩個小時已經(jīng)過去。
“怎么需要這么久？”我有些疑惑。“遇到店鋪有意見的，得傾聽梳理噻�！辈艽蠼愦蜷_了話匣子。作為網(wǎng)格員，日常巡查可要“眼觀六路，耳聽八方�！避囕v亂停亂放、商住糾紛、鄰里矛盾、消防安全……要一一記錄，還得想著辦法解決。
上午的巡查做完，曹大姐的微信運動步數(shù)便躍升至近8000步。辦公室里，吃完飯短暫休息后，她就等來了我的電話。
來到成都市成華區(qū)猛追灣街道建中社區(qū)辦公室，我穿起網(wǎng)格員工作服，跟著曹佳和馮麗兩位大姐，向建設(shè)中路走去。時過下午3點，建設(shè)路上已熙熙攘攘，一些商鋪也陸續(xù)準(zhǔn)備把自家的桌椅擺到路上。
“下午四五點到晚上八九點，在劃定區(qū)域，商鋪們可以擺擺攤子�！辈艽蠼憬忉專龅揭故袛[攤影響行人行走，或者妨礙樓上住戶休息的情況，網(wǎng)格員們就得站出來說說話。
“曹阿姨來了哈�！闭f話間，一家開飲品店的年輕人打起了招呼�！斑@是鄭杰，來這兒一年多了�！辈艽蠼愫苁鞘煜ぁ�
“生意怎么樣？”曹大姐問�！斑�不錯，這幾天人流不少�！编嵔荛_心地說。
可話頭一轉(zhuǎn)，鄭杰又說起了自己的煩心事。“馬上要全面推行垃圾分類，我們按規(guī)定準(zhǔn)備了垃圾桶，可許多顧客不會按規(guī)定投放垃圾，這可咋辦？”
一個說完，又說一個。“還有，擺攤時間能否適當(dāng)延長，顧客們在這兒吃喝的熱情很高�！�
“這些問題我們需要跟城管、環(huán)保等部門協(xié)商，你們店家也要積極跟他們反映，一起想想好辦法�！甭牭讲艽蠼愕脑�，鄭杰咧嘴笑了笑。
一家家走過去，已是晚上6點。轉(zhuǎn)身來到太陽公元小區(qū)，兩位大姐檢查起安全用火用電設(shè)施。拿起手機(jī)一看，我的微信運動步數(shù)已經(jīng)來到了15000步。
“於大爺，出來轉(zhuǎn)了？這兩天身體咋樣？”曹大姐熱絡(luò)地上前關(guān)心。老人很喜歡跟曹佳和馮麗聊天，買菜遛彎看到了什么，誰家跟誰家鬧別扭，邊走邊說、說個不停。
“多跟老人聊聊天，是了解社區(qū)情況的好機(jī)會�！闭驹谝慌缘鸟T麗大姐繼續(xù)說，“網(wǎng)格員的工作涉及方方面面，記性好，更要耐性好�！�
跟隨上海普陀區(qū)長壽路街道網(wǎng)格員體驗智慧管理
“責(zé)任感是第一位的”
“停一下，你頭頂有根線�！�
在上海市普陀區(qū)長壽路街道食堂吃過午飯，穿上綠色馬甲，我和網(wǎng)格員楊俊一起出門，沒走兩步，就被他叫住了。
順著他手指的方向看過去，路面上空一根斷了的信號線半垂著�！案咭稽c的車開過去，可能會碰到，這就是隱患。”楊俊掏出手機(jī)拍照上傳，專用的手機(jī)軟件上已經(jīng)自動定位了事件發(fā)生的地點。
“這些信息很快就會通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)過去�！蓖械慕值莱沁\中心工作人員姜曉辰介紹，以前發(fā)現(xiàn)了問題要層層報告，很麻煩。如今有了“一網(wǎng)統(tǒng)管”，后臺可以直接流轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)部門，效率提高了很多。
在街巷里巡查，我發(fā)現(xiàn)，眼前這個外形粗獷的漢子居然心細(xì)如發(fā)�？瓷�，觀察架空線、導(dǎo)向牌、指示牌、交通信號燈；看中，觀察墻面污損破舊、跨門營業(yè)、亂晾曬等情況；看下，觀察井蓋缺失、破損、地面垃圾情況�！氨辰中∠�、小區(qū)內(nèi)外，都不能漏掉，這是責(zé)任”。
正說著，在一個商場門口，我們發(fā)現(xiàn)人行道上歪歪扭扭地停放著一排共享單車。姜曉辰介紹，街道和各家共享單車企業(yè)拉了微信群，如果亂停放的車過多，就在群里通知企業(yè)來處理。“像這種不多的，我們就自己上手了�！币贿呎f著，我們一邊動手搬挪。
走進(jìn)一個頗有年頭的老舊小區(qū)，姜曉辰說，這些房子建于20世紀(jì)初，如今都屬于歷史保護(hù)建筑。“你看這里”，跟著他走近其中一幢房子，單元門口有個不起眼的白色小盒子，“這是房屋震動傳感器，一旦房屋發(fā)生特殊震動，它就會立刻向城運系統(tǒng)告警，這讓優(yōu)秀歷史建筑的保護(hù)變得更加主動�！苯獣猿秸f。
如今，街道裝著許多智能傳感器，在垃圾分類、窨井蓋監(jiān)測、優(yōu)秀歷史建筑保護(hù)等方面發(fā)揮了重要作用，有時候人沒看到的，傳感器已經(jīng)發(fā)現(xiàn)�！安贿^，技術(shù)再發(fā)達(dá)，事情還是靠人來做呀。”楊俊笑著說，“網(wǎng)格員服務(wù)好大家，責(zé)任感是第一位的�！�
版式設(shè)計：蔡華偉
《人民日報》（2021年03月16日12版）
來源：人民網(wǎng)
責(zé)任編輯：尹廣樂
