請群眾打分，聽百姓呼聲，按民意改進。金華市通過百萬群眾（企業(yè)）考評百個機關單位，推動機關效能革命持續(xù)走深走實。

2021年第四季度以來，金華市在全市范圍內開展了群眾評價監(jiān)督工作。群眾（企業(yè)）來當“考官”，通過政務服務熱線評價、辦事窗口現(xiàn)場評價、行政服務中心現(xiàn)場攔訪和網(wǎng)絡測評等方式，從9個方面、14個維度、132個子項，對9個縣（市、區(qū)）、金華開發(fā)區(qū)和市直屬單位的服務情況進行打分。把群眾評價結果與市直屬單位和縣（市、區(qū)）年度考核掛鉤，情況及時通報亮曬，讓排名靠后的單位“紅紅臉、出出汗”，對群眾最滿意、改進最有效的“雙十家”單位登報表揚。

老舊小區(qū)加裝電梯是一件民生實事，但在現(xiàn)實中遇到不少阻礙，也成了市建設局接到群眾反映較為集中的問題。經多方征求意見，金華市出臺《金華市既有住宅加裝電梯工作實施意見》，提高市區(qū)電梯補貼標準，進一步強化社區(qū)職能，簡化審批程序，受到百姓歡迎。

“我們這幢樓有6層12戶，每戶戶型面積相同，按以前要8戶以上業(yè)主同意裝電梯才行�，F(xiàn)在6戶以上同意就行了。”家住市區(qū)南苑社區(qū)的李阿姨說，補貼從原來每臺15萬元提高到25萬元，大家積極性明顯高了。

由于加裝電梯問題等群眾反映突出問題改進成效明顯，市建設局也從群眾評價監(jiān)督工作排名“中游”，一躍成為2022年年底進位排名第一的市直屬單位，受到全市通報表揚。

隨著評價辦法和運行體系的日漸完善，評價效果日益凸顯，各地各單位也采取相應措施，全市機關效能革命更加扎實、服務群眾更加貼心、矛盾糾紛化解更加高效。

義烏市委結合推進三個“一號工程”，聚焦機關部門“中梗阻”和基層站所“慵懶散”等突出問題，組織開展共有62個機關部門科室和122個基層站所參加的機關部門科室和基層站所民主評議、攻堅競賽逆向評議等。在政務服務中心開設“辦不成事”窗口，由政務服務中心黨員骨干輪值，專門受理群眾一次沒辦成的復雜事項。在機關“服務力指數(shù)”評價體系的基礎上，迭代開發(fā)雙建爭先無感智評應用，對各部門綜合工作成效開展季度考評畫像，考評結果在系統(tǒng)駕駛艙內可視化亮曬。

市中級人民法院推出“司法公正在線”應用，當事人掃碼了解案件進度，并對案件處理結果作出評價。截至目前，該應用為全市近11萬件案件進行賦碼。賦碼以來，當事人滿意度從85.6%提升至88.2%，該院的群眾評價排名進位17名。此外，該院還升級12368智能化群眾咨詢系統(tǒng)，自上線以來接通率月均達到98.95%以上，滿意度100%。

金華市通過統(tǒng)一組織群眾評價監(jiān)督，初步破解了一般評議容易出現(xiàn)的“群眾參與難”“統(tǒng)一評價難”“數(shù)據(jù)支撐難”“結果激勵難”四個難題。截至2023年二季度，六輪次考評共覆蓋群眾204.1萬名，收到意見建議21385條，部門落實改進措施13054條，有力地推動機關效能革命，群眾滿意度明顯提升。

來源： 金華日報