消費(fèi)者不知情的情況下被代簽合同、游泳后氣管炎屢犯余款難退、不允許單次消費(fèi)必須要辦預(yù)付卡……在半個(gè)月內(nèi),長(zhǎng)春市消協(xié)先后接到多起對(duì)長(zhǎng)春市綠園區(qū)一游泳館不退預(yù)付款的投訴。
徐女士是投訴者之一。當(dāng)初通過(guò)宣傳單,徐女士得知這家游泳館兒童游泳訓(xùn)練班的打折促銷信息�？紤]到孩子腿上有傷,她特意到店面咨詢等孩子傷好后再來(lái)學(xué)習(xí)是否可以,得到肯定答復(fù)后,便通過(guò)微信向店方轉(zhuǎn)賬1510元。不久,孩子再次受傷,無(wú)法參與學(xué)習(xí),徐女士向店方要求退款,卻被以消費(fèi)者已在合同上簽字為由拒絕。
“我連合同什么樣都沒看過(guò),何來(lái)的簽字?”徐女士一頭霧水。投訴到長(zhǎng)春市消協(xié)后,經(jīng)調(diào)查,游泳館承認(rèn)合同是收款人代簽,并沒有通知徐女士或得到其同意,但仍拒絕退款。
陳先生在該游泳館花2000元辦了一張年卡,先后到店游泳10次,每次游泳后都會(huì)出現(xiàn)氣管炎發(fā)作,醫(yī)生建議他不要再游泳。陳先生想要退回剩余預(yù)付款遭到拒絕。經(jīng)消協(xié)調(diào)解,店方仍拒絕協(xié)商處理退款。
“你們單次費(fèi)用是180元,我花200元還不行嗎?”王女士欲讓外孫女在該游泳館體驗(yàn)單次付費(fèi)游泳,卻被告知必須辦卡才能享受服務(wù)。出于對(duì)孩子的疼愛,王女士花費(fèi)1800元辦了預(yù)付卡,卻沒想到長(zhǎng)期生活在深圳的孩子根本不適應(yīng)游泳館偏涼的水溫。要求退款后,王女士也同樣被商家拒絕。
在咨詢店方4歲3個(gè)月的孩子也能聽懂教練課程后,另一位王女士花3250元為孫女在這家游泳館辦了一張會(huì)員卡。但實(shí)際學(xué)習(xí)后,孩子根本無(wú)法聽懂基本知識(shí),也無(wú)法完成憋氣等基礎(chǔ)訓(xùn)練。為此,王女士要求退款,商家卻回復(fù)只能換教練,或換成別的消費(fèi)卡。
被投訴期間,游泳館負(fù)責(zé)人一直未出面,只派一名經(jīng)理接受調(diào)查調(diào)解,并對(duì)消協(xié)工作人員給出“已經(jīng)問過(guò)老板了,就是不能退款”的答復(fù)。
長(zhǎng)春市消協(xié)秘書長(zhǎng)鐘萍表示,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。同時(shí),按照合同法規(guī)定,當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中,假借訂立合同,惡意進(jìn)行磋商,或故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況,給對(duì)方造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
“在這些投訴案例中,經(jīng)營(yíng)者假借消費(fèi)者的名義簽訂合同、為了經(jīng)濟(jì)利益不管消費(fèi)者自身情況讓其辦理預(yù)付卡、限定消費(fèi)者消費(fèi)方式等,都是嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,應(yīng)予以糾正�！辩娖颊f(shuō)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),18個(gè)月以來(lái),長(zhǎng)春市各級(jí)消協(xié)受理預(yù)付卡類消費(fèi)投訴1682件,群體投訴8件。這些投訴大多發(fā)生在生活服務(wù)行業(yè),如健身、美容美發(fā)、餐飲、培訓(xùn)、洗染洗車、攝影、月子中心、裝修服務(wù)等,涉及商家跑路、地址變遷、不按承諾(合同)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量差、霸王條款限制消費(fèi)者權(quán)利等。
“‘預(yù)先支付款項(xiàng),隨后逐漸消費(fèi)’,預(yù)付式消費(fèi)的這一特點(diǎn)放大了消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)�！辩娖几嬖V記者,很多消費(fèi)者在投訴中都會(huì)說(shuō)“太不講信譽(yù)了”,但實(shí)際消費(fèi)時(shí),消費(fèi)者很難識(shí)別商家信用究竟如何,目前也沒有專門性的法律有針對(duì)性地對(duì)發(fā)卡主體和發(fā)卡行為進(jìn)行規(guī)范,從而導(dǎo)致執(zhí)法力度有所欠缺。
鐘萍建議,消費(fèi)者在選擇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)要充分了解經(jīng)營(yíng)者信息。同時(shí),在付費(fèi)前應(yīng)注意及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者訂立書面服務(wù)合同,并認(rèn)真審查合同條款。特別要注意其中是否存在限制性規(guī)定和格式條款,對(duì)模糊用語(yǔ)應(yīng)要求解釋說(shuō)明,對(duì)商家承諾內(nèi)容應(yīng)寫入合同中,更要盡量避免一次性過(guò)多投入金錢。
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯：葉雨蒙
